一枚枚小小的硬币搭建起了中信银行郑州分行与客户的连心桥。中信银行郑州分行始终把客户的需求放在首位，深入践行“我为群众办实事”，做好做实硬币兑换工作。

近日，中信银行洛阳偃师支行接待了一位客户。客户是开面粉店的，攒下一大袋子硬币，之前兑换有被拒绝的经历，就一直自行保管，听邻居说中信银行服务不错，就来试试。该行工作人员主动推迟午饭时间，历时近一个小时，清点出2000元的硬币，及时存入客户账户。

近日，几名单位员工拎着几大袋子硬币来到中信银行郑州航海路支行的柜台，十分着急。客户表示前期因小区封控一直无法出门，已耽误多日，单位急需做账，希望可以尽快为其办理。考虑到业务时效性，该网点立即向上级行申请调配一台硬币清分机，同时，营业网点将前端柜台开启快速窗口，保证其他客户业务办理效率。工作人员认真仔细的对每一枚硬币进行清点、消毒、整理，最后用时不到一个小时，清点出10000余枚硬币。客户激动地说：“没想到在中信办理业务如此顺畅，服务也这么热情，一直发愁这么多硬币怎么存，怕给银行添麻烦，一定要给你们写封表扬信！”

这样的服务案例，经常在网点营业厅上演着。中信银行洛阳新区支行为经营充电桩的贾大爷开通定期兑换硬币绿色通道。中信银行郑州分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，对客户需求不推诿、不拖延，用急人所急的“贴心”服务、按需延伸的“爱心”服务、全面细致的“细心”服务、防止诈骗的“关心”服务，为客户提供优质高效的金融服务，打造有温度的银行。（李佳林 原畅蔚 席晓东 张帅航）