想客户之所想，及客户之所急，不仅仅是一句口号，更是中信银行洛阳分行的服务宣言。该行始终坚持“以客为尊”，最大限度为客户排忧解难，提供便捷、高效的金融服务，赢得客户广泛赞誉。

近日，经营早餐店的王先生是该行兑换零钞硬币的常客，工作人员为客户提供了专线服务，只要客户有零钱兑换需求，只需提前给网点打一个电话，网点就提前准备并约定兑换时间，大大方便客户兑换需求。近日，王先生需要大量五角硬币，工作人员登记了客户的硬币需求量，并立即与调缴中心联系调配，高效完成了兑换业务。

同样的，对客户残损币、火烧币兑换需求，中信银行郑州分行也是随时响应。近日，10月31日，一位客户拎着一个袋子，袋子里装满了1元、5元、10元、20元纸币和硬币，钱币霉烂、残损较为严重，硬币严重腐蚀，散发着一股股刺鼻的味道。工作人员热情接待了客户，因为清点难度较大，为了不占用其他客户办理业务的时间，会计经理安排专人清点。工作人员小心翼翼地将同面额的纸币分类取出，一张张铺开、整理、挑拣、粘贴。对于不能全额兑换的，工作人员为客户细心讲解残损币兑换标准，“阿姨您看，这张20元的纸币，票面剩余二分之一以上但是不够四分之三，只能按半额兑换；这张1元纸币污损严重，票面剩余部分少于二分之一，就不能帮您兑换了”阿姨表示理解。经过逐张清点，工作人员终于为客户成功整理、计数完毕，完成兑换。客户对工作人员表示感谢：“今天不仅为我挽回了2000元的损失，也让我学到了爱护人民币的知识，以后还是把钱存到咱们银行最好，感谢咱的工作人员的耐心服务。”

一位客户近日向他人要回货款，对方给了一大箱硬币，来到该行希望帮助兑换。该行工作人员清点了近两个小时，为其清点出硬币共计3600多元，当工作人员将兑换后的现金交到客户手中时，客户眼含热泪，向大堂经理要来纸和笔，认真写了一封表扬信，高度赞扬该行工作人员的服务，柜员看到客户的表扬信后也收获满满幸福和感动。

手中小业务，体现大情怀。中信银行郑州分行各网点周边有较多的居民区和商户，群众经常有零钞兑换需求，各网点根据实际情况设立零钞兑换“绿色通道”，无偿为群众提供兑换服务，切实办好每一件为群众服务的小事。（刘瑞博 毛文茜 宋蔚真 曹筵伟）