中信银行郑州分行积极响应政府号召，全力做好疫情防控和金融服务保障工作，线上线下齐发力，确保业务不掉线、服务不断档，以实际行动落实主体责任，强化金融机构担当，发生了一件件服务客户暖心的故事。  

线上服务有特色 

针对疫情时期无法前往营业厅的客户，银行工作人员积极引导客户使用手机银行、网上银行，通过远程协助、拨打电话、发送微信等方式为客户提供业务咨询，切实保障金融服务渠道畅通，提高疫情防控期间金融服务质效。通过丰富多彩的线上活动，第一时间发现、响应并满足客户的金融需求。同时，积极开展线上金融知识普及宣传活动，特别是针对新型电信网络诈骗犯罪，对常见网络刷单、网络贷款、冒充公检法、冒充客服、虚假投资五大高发诈骗手段进行了解读，宣传国家反诈中心APP、96110、12381、一键查卡、一键通查五大利器。

金融服务有温度

疫情防控形势严峻，中信银行郑州分行闻令而动，做好复工前消杀以及员工健康记录，在解封后第一时间开门营业为客户送上贴心服务，让移动支付存在困难的老年群体尽快拿到补给资金。营业期间该行严格按照防疫管理规定，强化办公场所及营业大厅防控管理，做好清洁、消毒、测温、验码等工作，并贴心配备了口罩、洗手液、消毒酒精等防疫物资，为客户营造安全、放心、可靠的金融服务环境。“您好，阿姨，请问您办什么业务？”“叔叔，您放心，这钱我们都消过毒！” 践行初心使命，搭建起阻击疫情的坚固屏障。

近日，一名医护人员急匆匆来到该行网点，表示其在ATM存款时出现了卡钞没有入账。该行工作人员安抚客户焦急情绪，立即向相关部门及设备厂商反馈，该行主动克服押运人员因封控导致人员不足的困难，加班加点清机排查错账，当日实现客户款项正常入账，确保客户按时偿还贷款。客户对该行工作人员有温度的服务频频致谢。

“疫”线查询有担当

某持令律师至该行辖内网点办理司法查询，因疫情封控该律师手持调查令马上过期，但有权机关所处区域已封控，逾期后可能无法快速出具，本次司法查询涉及办案的关键证据，客户焦急万分。该行克服部分工作人员封控在家、人员紧张的困难，合理安排窗口，通过多个小时不间断处理，共为有权机关提供流水4万余条，打印明细近千张。

疫情无情人有情，凝聚力量向前行。中信银行郑州分行积极践行社会责任，全力以赴做好金融服务保障，用心、用力、用情传递中信温度。（孙飒 鲁朋辉 徐晓娜 王苗苗）