疫情就是命令，防控就是责任。10月以来，郑州市出现疫情，为全力保障金融服务“不断档”“不打烊”，中信银行郑州分行主动发挥央企使命与担当，坚持疫情防控和金融服务两手抓，全力做好疫情期间金融服务保障工作。

奋战“疫”线，金融服务不间断。近日，中信银行郑州分行客户经理接到客户来电，因单位需按协议约定偿还债券资金，网银受限无法通过线上划转资金，急需通过银行柜台办理转账。得知客户需求后，该行运营人员迅速响应，积极协调在岗人员，迅速为客户办理转账，化解了客户违约风险。某单位客户招投标业务，需要向招标单位缴纳保证金，财务人员办理时发现单位网银过期，无法办理，联系该行求助，希望能协助解决。急客户之所急，该行积极协调，顺利为客户更换网银，确保了客户保证金的及时缴纳。支行认真负责的态度和高效的工作效率获得了客户的高度认可，并当场拨打中信银行客服热线对工作人员进行表扬。

齐心战“疫”，银企携手保民生。近日，该行接到单位求助电话，要为单位两千余人发放补助资金。了解到客户需求后，该行第一时间进行响应，积极帮助客户准备相关资料。在了解到社区的防疫政策后，为落实疫情防控需要，由该行客户经理上门取单，补助资金得以顺利发放。中信银行有温度的服务获得了客户的高度赞扬。

上门服务，助力农民工工资及时发放。近日，该行接到河南某建筑工程有限公司财务的电话，该企业表示该给工人发工资了，但是新招的一批工人还没有办卡，疫情期间管控严格，工人数量较多，希望中信银行能够协助办理。工作人员了解客户需求后，为确保工资及时发放，为该客户提供上门开卡服务，当日为农民工办理工资卡约80张。次日，该行工作人员协助客户录入代发信息，完成三个项目部共计390笔工资发放。“农民工的工资都到账了！疫情期间这么快就帮助我们解决发工资的难题，中信银行真是暖心的银行！”该公司的财务说道。

高效完成境外工资资金汇入业务。近日，该行接到客户电话，客户称国外银行需向其中信银行个人账户汇入一笔款项，因该笔交易收款账户地址信息不完善，无法自动入账，需柜面人员手工入账。客户称该笔资金为其海外工资收入，疫情期间急需这笔收入维持生活。会计经理在得知该客户情况后立即协调分支行工作人员，克服疫情等重重困难，闭环前往支行处理，最后成功地为客户办理该笔境外资金汇入业务，解决了客户燃眉之急，获得了客户的高度认可。

中信银行郑州分行以最有力的措施、最迅速的行动统筹抓好疫情防控和金融服务工作，保障业务连续性，为农民工工资代发等民生工程提供绿色通道，确保业务不掉线，服务不断档，用心、用力、用情，传递中信“温度”。（姚坤 高溪 刘梦雨）