疫情就是命令，防控就是责任。面对疫情，中信银行郑州分行认真落实关于统筹做好疫情防控和金融服务的决策部署，全行以最坚决的态度、最有力的措施、最迅速的行动保障业务连续性，践行中信金融责任担当。

“关键时刻，我必须到岗。”“我可以留在行里。”“加我一个，我也报名。”“上次抗疫我有经验，申请留下。”……当防疫集结号再次响起，中信银行郑州分行广大干部员工主动请战，50余名干部员工火速集结参与本部现场值守，他们坚守岗位，吃住一线。

虽然网点暂停营业，大部分员工克服居家办公的诸多不便，通过电话、微信等线上化方式主动开展客户关心和问侯，了解客户疫情期间的金融需求，及时解决客户遇到的问题和困难；召开线上信审会，及时推进项目落地，及时满足客户融资需求；远程指导客户网银、手机银行端线上化业务办理，确保资金周转畅通；各条线通力配合，确保业务不掉线、服务不断档，用心、用力、用情，传递中信“温度”。

近日，该行了解到某客户急需办理集中供应土地出让金缴纳业务，因该笔业务需线下办理，客户担心疫情期间出让金不能及时缴纳将产生滞纳金从而影响征信。得知客户业务需求后，该行一线工作人员第一时间向上级行汇报，沟通客户业务办理需求，最终通过多方协助，实现了通过票据传递方式为客户加急办理，一站式完成了转账全流程业务。从客户申请税局办理银行端查询缴税凭证，到客户成功办理转账扣划，仅用时一个小时，充分体现了中信银行郑州分行“以客为尊”的服务理念和做“有温度的银行”的服务定位，获得了客户的高度认可。

关键时刻显担当。中信银行郑州分行将持续统筹做好疫情防控和金融服务工作，快速响应客户的突发性和临时性需求，提供有力度、有速度、有温暖的专业金融服务，全力为疫情防控工作贡献“中信力量”！（章世刚 梁靖鹤）