中信银行郑州分行:以客户为中心,服务持续“升温”

犸上金融 2022-10-14 17:26:29

“以客户为中心”,专注于价值创造,是中信银行郑州分行的初心,从“中信服务,天天进步”到“用心服务,从我做起”,中信银行郑州分行致力于为客户提供有温度服务的初心始终不变。上门服务让客户暖心。

近日,客户李女士到中信银行网点,表示其父亲在医院住院,现急需支付住院费用,其在代理父亲取款时因密码错输多次将银行卡锁定,无法取款。该行了解情况后,快速制定解决方案并安排专人上门服务,解决了客户的燃眉之急。残损币兑换让客户安心。10月12日,一位女士手提一个黑色袋子到该行营业厅,银行工作人员热情接待并询问客户办理业务内容。客户表示自己有大量残损零钞,且零钞票面部分已碳化,不知道是否可以兑换。了解情况后,银行工作快速协调清点人员和清点窗口做好业务办理准备。客户持有的钞票部分碳化严重,需使用兑换尺逐张测量,且工作人员需要逐张人工辨伪,操作起来繁琐。最后耗时近两个小时为客户完成了所有残损钞的清点和兑换。客户看到工作人员耐心、贴心的服务,连声道谢。

耐心服务让客户放心。10月13日,一位男士来到柜台办理其爱人名下存款继承业务,柜员受理后认真审核客户提供的资料,发现该客户名下未销户银行卡较多,且存在理财子账户及外币账户等复杂签约业务,且客户提供的公证书时间较早为2018年,相关事项已发生变化。该行工作人员积极协调沟通律师事务所、法律部门等,主动帮客户整理所需材料,最终帮客户完成存款继承。该行专业、耐心的服务受到客户的好评。

银行服务无小事,中信服务暖人心。恰逢中信银行成立35周年之际,中信银行郑州分行将继续心怀“国之大者”,立足客户,成为“有担当、又温度、有特色、有价值”的综合金融服务提供者,做客户身边有温度的银行。

来源: 犸上金融

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