银行服务无小事，中信服务暖人心。中信银行郑州分行始终将优化服务客户放在首位，扎扎实实为客户解决难题，用心用力用情为客户服务。

为90岁客户上门办理银行卡业务

9月30日下午，客户杜女士急匆匆到中信银行郑州分行，代理其母亲办理取款业务。该行工作人员办理业务时发现该银行卡密码锁定无法取款，需要卡主本人办理密码业务。杜女士反映自己母亲已90岁高龄，常年卧床在家，来银行办理业务不方便，又急需支取生活费用。该行当即决定启动特殊事项服务应急预案，安排两名工作人员上门核实并办理业务。当天，该行两名工作人员驱车两个小时前往客户家中提供上门服务。在核实好客户的基本情况及真实意愿后，工作人员快速办理密码重置业务。办理完毕后，客户对该行工作人员快捷专业服务连连称赞说：“中信银行工作人员认真负责，帮助我们解决难题，服务就是好。”

到医院暖心为老年人办理上门开卡业务

10月8日上午，一位客户来到中信银行郑州分行营业厅询问办理银行卡业务。经了解得知，该客户的母亲已88岁高龄，需要办理一张银行卡来领取补贴，但由于老人在医院疗养，无法前来网点，客户非常着急，故前来银行求助。

得知此情况后，该行工作人员按照特殊事项服务应急预案，开通绿色通道，当天下午为老人提供上门开卡服务，并顺利完成开卡。办卡后，该行工作人员耐心向老人及其家属讲解小额存取款、转账、短信通知等业务，提示客户保管好卡片和密码，确保账户使用安全。老人听后脸上露出了满意慈祥的笑容，对中信银行郑州分行的服务赞不绝口，连声致谢。

中信银行郑州分行将继续坚持“以客户为中心”，为客户带来更好的服务体验，提升适老化服务，传递中信温度。（曹文可）