为更好地贯彻落实中国人民银行关于降低小微企业和个体工商户支付手续费工作部署，进一步助力实体经济发展，中信银行郑州分行积极组织开展“支付降费 让利于民”的主题宣传活动，推进减费让利政策见实效。

政策宣导、入脑入心

该行及时将减费让利相关政策传导至基层员工，在晨夕会组织员工学习，确保员工准确全面掌握减费让利政策，熟悉减费让利收费服务标准，利用自查互检的方式督促学习成果，做到“知政策、会宣讲、懂操作”，让政策“入脑入心”。

畅通渠道、提高服务

该行畅通投诉渠道和咨询渠道，切实维护客户合法权益，在厅堂公示服务价目表，确保服务价格信息公开透明，接受公众的监督。在客户办理业务时，主动告知收费标准及减免政策，充分保障客户知情权，提高服务质效，提高支付满意度。

线上线下、加强宣传

中信银行郑州分行持续加大宣传力度，扩大宣传范围，各网点利用LED屏幕、展架及公告栏，在厅堂开展宣传，向前来办理业务的客户介绍减费让利措施，普及减费让利具体产品收费标准。除在营业网点播放减费让利宣传片外，还打出了“员工讲解”“价格公示”“资料发放”“展板宣传”组合拳，持续将政策“点对点”“面对面”精细化推送到位。班后，该行组织员工深入小微企业、个体工商户发放宣传折页，引导小微企业主和个体工商户了解降费政策，扎实推进减费让利政策，服务实体经济高质量发展。

减免服务收费是金融让利的重要内容，也是支持实体经济发展、惠企利民的重要举措。中信银行将继续落实减费让利政策，坚定履行金融服务实体经济责任，进一步提高金融服务质效，有效落实各项降费政策，确保政策红利真正惠及客户，助力小微企业轻装前行。（张弛 刘婷 薛嘉兴）