点近三千枚硬币，这是中信银行郑州分行8月9日遇到的“小挑战”。一位提了两袋沉甸甸硬币的客户到该行办理存款业务。

该行工作人员了解情况后迅速做出反应，指挥柜面人员开通专柜为客户进行硬币清点。因硬币数量多，清点工作量大，为节省客户等待时长，又不影响其他客户办理业务，该行迅速增派人手，共同清点。最终，历时近两个小时，清点完毕。收币、清点、整理、复核，工作人员额头露出汗珠。在目睹该行工作人员高效清点后，客户为中信银行郑州分行的暖心服务竖起大拇指。

8月10日，一位老人到在中信银行郑州分行，声称自己家之前不小心失火了，虽然火被及时扑灭，但是攒的钱被烧了一部分，想到银行来换成新的。

该行工作人员看了老人被火烧过的钱，约有几十张钱币，每一张都被灼烧的很破，兑换可能耗时较长。因当天客户众多，且有一名柜台人员调休。于是立即联系调休的工作人员到行里“救急”，调休的工作人员接到电话后立即赶到网点。因被火灼烧，每张钱都残缺不全且碳化的很严重，工作人员小心翼翼测量每一张钱，力求减少老人的损失。经过一上午的清点，最终将老人的六十余张百元钞兑换完毕，看着崭新的钱，老人不断地感谢工作人员，称赞中信银行对自己真好！

为充分发挥银行业金融机构现金服务主体作用，切实维护金融消费者权益，中信银行郑州分行开展小面额现金兑换进市场活动，以实际行动践行金融机构服务于民。

中信银行郑州分行邀请营业网点周边残损币数量较多、金额较大的商户至网点进行兑换，并利用班后时间上门为客户兑换，教客户如何识别假币，介绍不宜流通人民币的判断标准，提示商户在营业中收到的不宜流通人民币可随时到附近中信银行各网点进行兑换。此次活动有利于提升流通中人民币整洁度和群众用现满意度。

服务无小事，中信银行郑州分行将市民服务放在重中之重的位置。想客户之所想，急客户之所急，主动为客户排忧解难，致力于为客户提供高效且优质的服务，践行使命与担当。张海轮 房新昌 王帅杰