中信银行郑州分行深入践行“我为群众办实事”，主动担当社会责任，在业务发展中努力做到急客户之所急，想客户之所想，持续推进银行账户服务优化，进一步提高小微企业银行账户服务质量，提升客户服务满意度。

中信服务 连通沪豫

8月上旬，中信银行郑州分行服务了一位异地开户的客户。该客户公司总部在上海，目前需要在郑州分公司开立账户且时间紧急，往来两地加上开户的时间只有一天。中信银行郑州分行工作人员在了解客户的需求以及特殊情况后，立即安排人员为客户加班办理。8月3日，该客户下午抵达郑州，并于17点10分到达网点，多名工作人员为客户服务，于当日18点10分完成了开户的所有流程。高效、协同、专业是客户对中信银行郑州分行服务的评价。

高效办理 连开五户

郑州市某公司客户需为自己在全省的连锁店开立5户对公账户，中信银行郑州分行工作人员了解客户的开户需求后，主动对接，向企业讲解开户政策和办理流程，辅导企业线上填写账户资料。该行为客户开通小微企业开户绿色通道，在资料审核、系统操作等各环节明确告知客户办结时间，确保各环节紧密衔接。在资料审核过程中，经办人员发现其基本户账户未变更工商信息，后协助客户联系基本户开户行，大大缩短了基本户信息变更的时间，并于短时间内完成了企业的账户开立，优质高效的服务得到了客户的赞誉与认可。

销户复杂 中信解难

某单位客户致电中信银行郑州分行咨询一般账户销户业务，声称自己工商已经注销，基本户已经久悬，但是自己一般户上还有资金需要转入基本户，现在不知如何是好。中信银行郑州分行工作人员了解情况后，多次致电基本户开户行，详细解释客户因工商注销，所有银行账户需尽快销户的需求。在双方银行和客户的共同努力下，基本户开户行同意了该客户先激活账户后销户的申请。中信银行郑州分行配合基本户开户行办理业务的时间为客户安排加班办理一般户注销业务，解决了客户的燃眉之急。客户随后致电该行客服电话感谢中信银行郑州分行，称赞该行温暖人心高效专业的金融服务。

自开展优化银行账户管理服务工作以来，中信银行郑州分行在总结自身实践经验的基础上，结合账户管理相关制度办法和人民银行指导意见精神，不断优化业务创新，让客户真切感受到有温度的服务。（李银红 程冉 郭笑莹）