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7月25日,客户贾先生急冲冲地到中信银行安阳分行,称自己手机收到银行卡扣款1千多元的短信,怀疑银行卡被盗刷,要求对其银行卡销户。鉴于目前电信诈骗形势严峻,该行工作人员建议客户先将其银行卡挂失,防止资金进一步损失。
待客户冷静下来后,该行工作人员将客户引导至柜台办理业务。经查询,客户发现银行卡显示为通过三方渠道支付,工作人员遂帮助客户登入该支付平台,确认银行卡与该平台存在绑定关系,明细显示为某游戏网站充值。客户表示自己从不玩游戏,该行工作人员询问客户最近是否点开过陌生链接、是否接听到陌生电话、是否有家人使用其手机。经客户回忆,近期孩子曾使用过其手机,并且偶尔也发现孩子玩游戏。鉴于该客户年纪较大,且该卡为其工资卡,日常资金留存较多,工作人员建议客户修改银行卡密码和三方支付平台密码,以保障其资金安全。客户随即表示回家与家人核实支付情况,并对该行工作人员细心温暖周到的服务表达了感谢。
服务无止境,中信银行安阳分行长期以来以客户为中心,想客户之所想,急客户之所急,主动为客户排忧解难,致力于为客户提供优质高效的服务,真正做到“我为群众办实事”。(徐婷玉)
来源: 犸上金融