近日，工行河南洛阳天中支行收到了一名老年客户徐奶奶的感谢锦旗，感谢该行“情系客户慧眼识骗局，履职尽责保储户利益”；同时，也收到了洛阳市治理电信网络新型违法犯罪工作联席会议办公室的表扬信，称赞该行员工高度负责、认真履职，成功劝阻一名客户向电信网络诈骗犯罪分子转款，保护了群众资金安全。

不久前，客户徐奶奶在工行河南洛阳天中支行办理跨行转账业务，看着徐奶奶年龄较大，客户经理张洋便关切地询问汇款用途以及汇款信息，客户称是给外孙汇款筹备婚礼，且能准确回答外孙名字等基本信息。本着对老年客户负责的态度，客户经理进一步与之交谈，得知当日要向“外孙”汇款的5万元是向其亲戚筹借的，发现情况可疑，立即向网点主任徐寒青报告。

该行网点主任继续与客户进行深入交流，了解到老人独居，儿女亲戚均在广东工作，平时与家人联系较少。此次汇款是“外孙”单独打家里座机电话联系的。面对重重疑点，该行工作人员告诉客户需要与家人进行核实。客户突然情绪激动，坚决反对告知家人，又谎称其家人有病在身。此时网点主任觉得情况更加可疑，便立即报警，同时，耐心地与客户经理稳住客户情绪。经警察多方核实，终于与其在广东子女取得联系，最终确定该事件为电信诈骗。该行配合警察及被骗客户单位领导联合对客户劝导、解释，成功堵截了这起电信诈骗案，保住了客户的5万元存款。