2022年6月27日中午，一位特殊的老年客户到中信银行郑州分行办理业务，该客户带着老式助听器且神色焦急。该行工作人员第一时间观察到这一情况后，与客户细致、耐心沟通，了解到客户本人听力存在障碍，需要助听器协助沟通，因急用钱，遂来银行办理定期存单结清业务，但目前存单已经遗失，心里十分着急。

工作人员了解情况后，立即安抚客户情绪，告知客户存单遗失可以挂失补办，其中的存款不会遗失，这时客户才放心。随后，顺利为客户挂失补办新的存单，并将存单结清，为客户解燃眉之急。业务办理完成之后，客户对中信银行郑州分行的服务称赞有加，并对工作人员表示感谢。

中信银行郑州分行秉持以客户为中心的理念，坚持为客户提供有温度的服务，悉心呵护努力关心各类客户群体，将持之以恒做好金融服务。崔贞贞