6月21日上午，一位老年客户携带一千多张残缺污损人民币至中信银行郑州分行办理人民币兑换业务。该行工作人员热情接待，向客户说明残缺污损人民币兑换要求后，引导客户临柜办理兑换业务。

经询问，该笔款项为客户多年卖废品积攒下来的。由于客户所携带现金多为一角纸币，且大部分纸币为中间断裂拼接而成，大量纸币因长期被皮筋捆绑而粘连在一起，清分机与点钞机均无法清点，需人工识别。

为尽快满足客户需求，该行三名工作人员合力清点，单张辨认真假以及拼接情况。因大量纸币发霉、粘连、拼接，经三个多小时的辨伪、识别才最终清点完毕。中信银行郑州分行为客户兑换人民币后，客户连连称赞。

用心服务，从点滴做起。中信银行郑州分行始终坚持以客户为中心，用真诚热情的态度提供专业高效的服务，主动担当作为，积极践行“我为群众办实事”，信守实干公约，传播中信温度！吕笑楠