5月16日，一老年客户至中信银行平顶山分行办理业务，银行工作人员热情接待了客户，经过询问得知，客户的母亲想要支取养老金，但由于行动不方便，便由其代为办理。

该行工作人员为客户办理业务时，系统提示其母亲的个人信息不完善，无法办理。客户见状有些焦急：“我母亲已经100岁了，走路比较困难，最近得用这些钱，家里孩子又都在外地，这可怎么办？”该行工作人员立即安抚客户，并表示银行可以为特殊人群尤其是老年人开辟绿色通道，提供上门服务，无需担心。

随后该行工作人员确定了上门服务人员及方案，克服网点人员紧张、疫情等原因来到客户家中，快速高效地为其母亲办理了信息更新业务，最后顺利领取到了养老金。为保护老人的资金安全，银行工作人员主动向老人讲解防范电信诈骗知识，教老人如何护住钱袋子。该行工作人员高效、专业、贴心的服务，得到了客户的称赞，感激之情溢于言表。

中信银行平顶山分行将继续践行以客户为中心，多为群众办实事，在做好风险防范的情况下特事特办，将暖心服务送上门，让特殊群体尤其是老年客群足不出户就能感受到“中信温度”。杨鑫鑫 吕梦阳