5月13日，中信银行焦作分行厅堂迎来了一位面色忧伤、情绪较为激动的客户。中信银行焦作分行的工作人员热情地接待这位客户，经了解，客户的丈夫先前过世，想支取爱人生前在银行遗留的存款，但定单及银行卡密码遗忘，现急需用钱却取不出来。

该行工作人员通过查询，发现客户爱人生前在中信银行焦作分行办理多笔小额定期，目前均已到期且符合简化已故存款人小额存款提取手续的要求。工作人员耐心安慰并告知客户，为保障存款人和其继承人的合法权益，便利群众办理存款继承，银行已进一步简化已故存款人小额存款提取手续，已故存款人账户余额合计不超过5万元人民币，提取申请人为已故存款人的配偶、子女、父母，就可以一次性提取已故存款人存款及利息，并在提取后注销已故存款人账户。

随后，该行工作人员迅速且顺利地为客户办理多笔定期的结清、取款业务。客户当即称赞经办柜员：“小伙子，服务态度真好，可帮了我的大忙了”！业务办理完毕后，客户对该行高效热情的服务态度表示衷心的感谢，为中信银行点赞。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。。中信银行焦作分行坚持“用心服务，从我做起”，终秉持“以客户为中心”的服务理念，用实际行动践行“我为群众办实事”，解决客户痛点难点问题，努力建设成为“有担当、有温度、有特色、有价值”的最佳综合金融服务提供者。(刘钰鹏)