近日，工商银行郑州建设路支行迅速响应各级政策要求，科学部署，在做好全行疫情防控工作的前提下，主动担当作为，停业不停工，多措并举做好客户服务工作，确保金融服务“不断档”。

特事特办，解决燃眉之急

5月10日，陆续收到某重点企业急需开具银行承兑汇票及郑州市养老金发放等紧急业务需求，该行高度重视，严格遵守防疫政策的前提下积极开辟业务办理绿色通道，科学部署，统筹安排，由全程闭环管理的值班人员，克服实际困难，坚守工作岗位及时处理业务。最终，通过多级配合，该行成功完成1.2万余笔养老金的发放，同时也顺利帮助某企业客户办理1.2亿元银行承兑汇票，保证特殊环境下金融服务不停摆。

暖心关怀，传递工行温度

该行客户经理李志能在与客户电话沟通中了解到多名客户因为封控原因遇到困难，比如在天津出差的秦先生，妻子带着年幼的孩子在郑州市区，外出采购不便；张女士因工作没有及时参加集中核酸检测，被赋黄码无法出门采购生活物资…客户的困境让李志能也十分着急，但是因防控要求自己也无法帮助送物资。灵机一动的他突然想到，前两天刚跟在驻马店开有机农场的秦女士通过电话，秦女士告诉他因为疫情导致农场的蔬菜滞销，正在发愁如何解决。如果能把双方的困难整合一下，将滞销的蔬菜卖给不好买菜的客户，各取所需，那问题不是都解决了？于是，李志能就赶紧收集周边急需蔬菜物资的需求，汇总后交给秦女士，通过线上下单线下寄送的方式帮助双方解决了难题。

该行客户经理张俊艳记得母亲节当天是某位老年客户的生日，电话问候时得知因疫情原因客户的子女远在外地无法回郑，细心的张俊艳于是在线上订购了蛋糕和鲜花，给客户送上了温馨的祝福，让客户十分感动。

热心服务，彰显责任担当

居家办公期间，该行员工张慧等多人主动参与所在社区志愿服务活动，协助维持居民核酸检测秩序，为疫情防控工作贡献自己一份力量。

因急需给外地的家人转账的张老先生，受封控影响无法出门，自己年龄太大又不太会操作手机，就想起来经常去咨询办理业务的建设路支行客户经理苗亚文。苗亚文就通过手机连线，一步一步耐心的指导，经过一个多小时的努力，终于转账成功，热心服务赢得张老先生的感谢。

该行将坚守初心，主动作为，全力以赴做好金融服务，助力打赢疫情防控阻击战。  李欣

编辑：刘继忠