进入5月，中信银行郑州分行快速行动、有序部署，统筹做好疫情防控和金融服务工作。

迅速融资，助力医药类抗疫企业

中信银行郑州分行持续关注企业各类需求。某医药公司是全国重要医药配送物流企业，其下属公司有融资支付需求，但出现融资难问题。中信银行郑州分行在了解企业有贴现融资需求后，快速响应，主动为客户争取优惠政策及利率，随后落地贴现7100万元。客户对该行的鼎力支持表示由衷感谢，对其高效、快捷的服务给予高度赞扬。

在得知省内某公司近期因疫情防控需要，采购支出需求呈几何倍数骤增后，中信银行郑州分行当即安排工作人员上门对接客户业务需求。因该公司作为南阳市疫情物资重点保供企业和应急药品储备定点单位，负责全市医疗卫生机构药品供应及防疫物资保障。中信银行郑州分行为保障客户资金快速落地，主动联系、提前准备，在收齐业务资料后1个工作日内即落地票据融资超7000万。

主动摸排，问需小微企业

中信银行郑州分行积极落实金融支持小微企业的决策部署，进一步加大金融对普惠型小微企业的支持力度，主动摸排受疫情影响还款困难客户，优化线上审批放款流程，做好非现场贷后管理，对受疫情影响小微企业做好不间断信贷支持和金融服务，支持小微企业纾困恢复和高质量发展。

复工复产，关键看“一张保函”

中信银行郑州分行了解到某客户承建的省重点热力管网民生建设项目急需开立工程保函，客户担心保函不能及时开立将影响项目建设陷入停滞，非常焦虑。得知客户面临的困难后，该行开辟金融服务绿色通道，以线上调研的方式了解客户情况，迅速解决授信额度问题；随后优化业务流程，提供全线上非接触式服务渠道；通过审核电子用信材料，全线上完成放款审核，一站式完成放款及用印全流程工作。

一个工作日，中信银行郑州分行实现了从客户申请办理到完成开立保函，中信速度助力企业快速复工复产。

点点滴滴，体现中信温度

郑州市某医院财务人员打电话至中信银行郑州分行，询问关于医护人员及防疫工作者的工资款项代发事宜。工作人员得知客户需求后立即安排绿色通道，在半小时内配合客户成功发放代发金额300余万元，涉及笔数997笔。

某小微企业客户求助中信银行郑州分行，声称公司有一笔资金急需进账结算。但因开立公司账户后很久未使用，现在账户状态不能正常收付款。中信银行郑州分行工作人员排除万难坚持到岗，帮助客户完成资金正常入账。

某重点医疗设备企业有2笔共150万美元的进口信用证业务需求，且对开证时间要求紧急。中信银行郑州分行了解到客户诉求后第一时间为客户办理业务，从邮递资料到收到国际报文，用时仅用不到2个小时，解决了客户的燃眉之急。

5月9日上午，客户联系中信银行郑州分行称操作网银汇款时误填收款账号信息，因着急用款，现急需查询该笔款项状态。中信银行郑州分行急客户之所急，迅速查询并协助客户与收款行联系办理款项退回。

客户紧急求助中信银行郑州分行，自己银行卡状态异常无法正常还款，又因疫情在深圳隔离，无法到网点办理，希望工作人员能帮自己解决问题。该行工作人员提前与社区沟通，为办理业务开具工作证明和通行证，在贷款到期还款日前到达银行网点为客户办理好还款业务。

中信银行郑州分将持续做好疫情防控、民生保障类相关企业的金融服务工作，从点点滴滴关心关怀客户，主动问需于企，做到服务不缺位。

编辑：刘继忠