为让广大客户足不出户享受安全快捷的金融服务，工商银行河南省分行强化责任担当，秉承“以客户为中心，为群众办实事”的服务理念，推出线上线下一体化“非接触”金融服务，实现多项业务线上办理，有效延伸客户服务触角，让数据多运转，让客户更安全。

多项对公和个人业务支持线上办

“真没想到，手机下单后邮寄到家，不影响下个月发工资，真是太方便了！”客户杨女士介绍，她的工资卡是在工商银行办理的，卡片即将到期且卡面已出现磨损痕迹，但是由于疫情原因，一直犹豫是否前往网点更换。收到工商银行换卡提醒信息后，了解到可以通过手机银行办理换卡不换号物流直配，抱着试试看的态度，使用手机银行操作下单，三天便收到新卡片。

“除了借记卡换卡不换号业务，个人资信证明开立，借记卡换卡换号、ATM吞卡领取等业务，都已经实现了“线上申请、后台处理、物流交付”的业务办理模式。线上下单成功后，客户可通过手机银行或企业网银，随时查看办理进度和物流详情，非常便捷，符合当前疫情防控形势下服务需求，能有效提升客户体验。”工行河南省分行相关工作人员表示。

另外，在个人金融服务方面，通过手机银行可以办理转账汇款、在线缴费、信用卡还款、远程视频服务、历史明细查询、存款、基金理财保险等业务，通过云工作室可以直接联系客户经理，线上为客户提供一对一金融服务。

在对公金融服务方面，凭证预约购买、增值税专票预约打印、U盾更换等涉及实物类场景业务，通过手机下单物流直接到家；工行“经营快贷”“e抵快贷”等线上产品，可以为企业提供自动审批、随借随还的线上无接触融资服务。

在国际业务方面，可实现结算、单证、融资，资金交易等多品种业务的线上化办理，最大程度满足客户在疫情期间的业务需求，助力外向型企业行稳致远。

加密服务安全快捷有保障

“我刚在手机银行上申请查询了去年到现在的历史明细，邮箱就提醒我收到邮件了”李先生说，这份邮件就是工行发给他的交易明细。客户李先生因办理贷款，需打印相关银行卡明细，但其卡片在老家，因无法拿回银行卡，致电工行网点客户经理寻求帮助。工作人员指导李先生通过手机银行历史明细查询功能下单成功后，自动生成加密含印章的电子文档实时发送至李先生指定的电子邮箱，李先生没出家门就把历史明细开好了。“客户经理电话里指导我在线办理，一会儿就收到了，非常方便。”

据悉，不仅是个人历史明细，工行河南省分行还实现了个贷结清证明、个人贷款历史明细等信息类场景全流程线上化、电子化办理。线上化的服务模式，为客户提供了更加便捷、高效、安全、绿色的金融服务。“值得一提的是，为保护客户隐私，此类信息都是通过加密文件发送至客户邮箱的。客户可随时下载打印，并支持扫码或通过电子印章内业务验证码对数据真伪进行验证。”工行河南省分行相关负责人表示。

工行河南省分行线上线下无接触服务立足场景建设，利用线上渠道与柜面渠道功能有效互补，打破场景业务必须前往网点申请办理的限制。目前已有借记卡换卡不换号、个人资信证明、单位账户便捷开户、函证Ｅ信等将近二十五个对公和个人业务纳入新模式场景，今年一至四月份，全省减少客户出行将近４０万人次，大幅提升客户服务体验的同时，有力地减少了传播风险。

编辑：刘继忠