2022年5月4日，中信银行郑州分行第一时间进行线上会议，针对二手房按揭签约业务对接、交易中客户线上业务指导、按揭客户还款延期答疑受理等二手房按揭贷前、贷后受疫情封控影响较大的业务问题作了周密安排和分工部署。

中信银行郑州分行二手房签约在途业务因疫情受到了影响，该行迅速与相关企业联系，为解决业务痛点制定应对策略，快速打通买卖双方线上签约流程，确保客户银行面签不受疫情影响，成为该企业合作银行中第一个实现全流程线上面签的银行，得到客户与企业的一致好评。

因郑州市主城区银行网点暂时停止营业，二手房买卖双方交易过程中的资金支付、首付款资金监管均无法实现客户线下自行办理。中信银行郑州分行主动联系回访近一个月在该行贷款申请、审批、放款环节的买卖双方客户，了解其资金使用情况，并对其线上手机银行、网上银行使用的困难疑点进行一对一悉心指导，确保客户资金使用不受影响。

因疫情对中小企业房贷按揭客户的收入造成了较大影响，近期咨询按揭还款延期政策的客户明显增多。中信银行郑州分行指定专人为咨询延期的客户答疑解惑，最大限度减少房贷逾期带来的不利影响。对于确实有困难且符合该行延期还款政策的客户，认真审核其提供的证明材料并帮助客户申请延期，获得客户的一致认可。

疫情让郑州不得不按下“暂停”键，但中信银行郑州分行“加速”响应，温馨服务，赢得了客户的好评与信赖，该行将持续做好各项金融服务，为客户纾难解困。时邓

编辑：刘继忠