4月15日，一位中年男士急匆匆到中信银行信阳分行。该行工作人员了解后得知，该客户爱人病重需住院，目前身体异常虚弱无法出门，急需用钱但爱人遗忘了银行卡密码，目前卡里的现金无法取出。

中信银行信阳分行工作人员了解客户情况后，决定启动特殊客户服务应急预案，安排工作人员上门服务，妥善解决客户问题。随后，该行零售客户经理和运营主管携带外拓设备赶到病人家中，为客户办理了重置密码业务，得以使客户成功取出卡内现金，解决了客户的燃眉之急。

病症无情，服务有情！对于特殊原因无法亲自办理业务的客户，中信银行信阳分行工作人员换位思考，开设绿色通道，在风险可控并有效核实客户身份及真实状态的前提下，主动为客户排忧解难，积极传递中信“温度”。张军