2022年3月31日下午三点多，一名年近七十的老年客户到中信银行郑州分行柜台取款，工作人员发现系统提示银行卡预留证件已过期无法取款且客户非卡主本人。

该行工作人员立即告知客户需本人到银行更新信息，并询问卡主能否到行更新。客户表示卡主是他的爱人，银行卡为单位统一办理用于发放退休补助的，但其爱人年患有腿疾平时主要依靠轮椅活动，家中只有他们夫妻二人，而且家里距离银行较远，但今天着急取款。

考虑到特殊情况，中信银行郑州分行决定上门为老人办理信息更新业务，但此时正值银行业务高峰期，如果当日值班工作人员上门必将影响到其他客户业务办理效率。关键时刻，得知群众有困难，当日休息的党员同志主动要求上门为客户服务，并以最快的速度带领客户高效完成了信息更新业务，同时为了避免客户再次到银行取款，党员同志主动引导并帮助客户到家附近ATM机取款，客户对中信银行郑州分行员工的服务连连感谢。

中信银行郑州分行始终坚持以客户为中心，始终关注关心老年客户，从实际出发，积极主动解决老年人办理业务难的问题，致力于为客户提供更全面、更便捷、更高效的贴心服务，努力成为“有担当、有温度、有特色、有价值”的最佳综合金融服务提供者。房新昌