近年来，伴随居民财富的增长，金融诈骗案频发，套路也不断更新，且愈发隐蔽令人防不胜防。

郑州银行高度重视消费者权益保护工作，持续践行金融服务为民理念，将消费者权益保护融入到日常工作中，用“耐心”“爱心”“细心”为客户提供有温度的服务，为消费者打造安全放心的金融消费环境,得到了社会认可、百姓点赞。

多些关爱 守护好老人“养老钱”

信息时代，诈骗分子精准锁定细分人群，利用老人易轻信他人等弱点行骗。郑州银行在日常工作中尤其注重老年人财产保护，耐心询问、细心操作，有效识别阻截多起涉及老年人的诈骗活动，切实守护老年人的“钱袋子”。

今年1月，一位老大爷来到郑州银行花卉市场支行办理业务。看到是老年客户来转账，大堂经理马上仔细询问转账事由。原来，这位老人喜欢收藏老物件，近期有收藏行业人员给他打电话，说愿意收购他的藏品，谈好价格后需要先交六千元手续费，于是他来转账。大堂经理立刻意识到这是场诈骗，当即耐心地给老人讲解骗子常用手段并分析藏品收购疑点，老人幡然醒悟，不再转账。

除收购藏品，诈骗分子还喜欢利用老年人爱家人心切的特点谎称其亲人急需用钱，骗其转账。日前，一位年近80岁的老人因接到“孙子”急用钱的电话，急忙赶到郑州银行西建材支行要办理3万元的跨行转账。操作过程中，柜员发现收款人的姓氏和老人姓氏不一致，详细沟通得知，原来“孙子”打电话说欠有外债急需还款。心细的工作人员还发现收款方来自诈骗案件高发地，遂拖延办理让老人先与家人核实。但因担心“孙子”有危险，老人坚持要转款。后来在工作人员解释劝说下老人与家人取得联系后才醒悟，最终发现确为诈骗。

多些耐心 护好百姓血汗钱

面对形形色色来办业务的客户，郑州银行工作人员总会不厌其烦地询问诉求原委，在细枝末节中发现背后的蛛丝马迹，拦截可能出现的诈骗风险。

今年1月，刘先生到新郑郑银村镇银行云港路支行，想从郑州银行账户转3万元到自己的外行账户。当班柜员董芮芮记得刘先生前一天刚从郑州银行账户转账6万元到其它账户，出于职业警惕性，她详细询问了刘先生转账用途。原来刘先生转账后还要把钱再转给郑某，而郑某是刘先生刚认识的“朋友”，这笔钱是用来网上“投资做生意”。了解这些信息后，董芮芮与同事怀疑刘先生遭遇了电信诈骗，耐心为其讲解金融诈骗相关知识，帮其避免了损失。

2月18日，一名女子来到郑州银行平顶山建中支行办理银行卡，自称是郑州地区某企业员工，办卡用于发工资。接触中，工作人员发现女子并非本地户口，进一步问其公司名称时，女子含糊不清，又称办卡自用，期间女子频繁看手机并保持通话状态。鉴于女子行为可疑，工作人员婉拒了女子办卡请求，并为其讲解银行账户使用知识，强调出租出借银行账户的严重后果。女子表示，之前并不知道银行账户出借的严重性，决定不再办卡，并对郑州银行员工高度的责任意识和耐心细致的服务表示感谢。

多些担当 织密金融犯罪打击网

在日常工作中，郑州银行工作人员的“心细如发”还让他们多次发现重要线索，协助公安机关破获多起信息网络犯罪活动案件，保障百姓财产安全。

去年年底，郑州银行濮阳中原油田支行在对可疑账户筛查时，发现一名客户银行账户交易存在异常，且有出租、出借银行账户嫌疑。在对其银行卡采取非柜面交易管控措施后，郑州银行员工与其电话联系核实后发现，对方有南方口音，这与开户人身份不符，于是高度警觉立即启动了防范电信网络诈骗应急处置预案，并第一时间向市人行、反诈中心进行报告。

接到线索后，反诈中心立即指令濮阳华龙区分局出警。经侦查，当地公安局成功打掉一个藏匿于濮阳某写字楼内、为境外诈骗团伙提供洗钱服务的犯罪团伙，抓获犯罪嫌疑人10余名，并全部采取刑事强制措施。郑州银行濮阳中原油田支行也因此获得濮阳市打击治理电信网络新型违法犯罪工作联席会议办公室的高度认可。

郑州银行有关负责人表示，今后，郑州银行将继续完善体制机制建设、加强全流程管控、开展培训和宣传教育、提升金融服务体验等，持续积极开展消费者权益保护工作，切实维护好金融消费者合法权益，为广大市民百姓提供更优质、便捷、安全的金融服务。白雪莹 沈晓旭