“大老远的路，又麻烦你们专门到我家跑一趟，现在我母亲的卡已经换好了，谢谢你们！”3月3日，客户李先生来到兴业银行洛阳建设路支行专门向工作人员送上感谢信以表谢意。

原来，李先生母亲的卡前段时间到期，还没来得及更换，老人年龄大了，现在出行不便，卡里的钱一时取不出来。于是李先生3月1日拨通了兴业银行洛阳建设路支行的电话。

从电话中得知老人的情况后，该支行迅速响应，3月2日一大早，工作人员便驱车20多公里来到老人家中，为老人办理了相关核实业务。

“奶奶，您不要着急，很快就能拿到新卡了，您好好保重身体，如果有需要我们再来！”工作人员临走前握住老人的手安慰道，让老人及家人倍感温暖。

次日，李先生办理完换卡业务，专门向工作人员送上感谢信以表谢意。

这只是该行真诚服务客户的一个缩影，自成立以来，兴业银行郑州分行始终坚持“真诚服务、相伴成长”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，不断创新服务形式，提升客户体验，获得了广大客户认可和社会好评。

服务无小事，只要肯用心。兴业银行郑州分行将继续优化服务模式，积极履行社会责任，努力为客户提供优质高效的金融服务，特别是帮助老年人享受到更有温度的金融服务，切实保障老年客户的合法权益。

编辑：刘继忠