2月14日，中信银行郑州分行接待了一位老年客户，客户声称银行卡被卡在自助设备中，需要工作人员帮忙尽快将银行卡取出。

中信银行郑州分行工作人员了解情况后得知，被吞银行卡是客户老伴的，由于老伴患有腿部疾病，因此客户只能代理取钱。但取吞卡业务只能卡主本人临柜才可办理，老人听后情绪非常激动，满面愁容说道:“这可太为难我了，老伴根本无法亲自至柜面办理业务,该怎么办呐”。

中信银行郑州分行工作人员安抚老人情绪，本着“用心服务，从我做起”的服务理念，即刻为老人准备上门服务资料，将柜面服务延伸到客户的家中办理。

    当天下午，中信银行郑州分行两名工作人员带着相关资料来到老人家里，对老人及其家属说明了相关事宜后开始规范操作，老人在其家人和银行员工的帮助下，颤颤巍巍地在特殊服务授权书签名处签上了自己的名字，在办完所有手续后，两名工作人员衷心祝愿老人早日康复，老人和家属握着两名银行工作人员的手连声道谢：“没有你们可真不知道该怎么办，中信银行真是靠谱”。

“始于感恩，臻于感动”，将服务送上门,让特殊客户享受到同样的银行服务，对中信银行郑州分行来说不是第一次，也不是最后一次。服务于心，客户至上，始终将客户服务放在首位，扎扎实实为客户解决好每一个问题，中信银行郑州分行以客户为中心则，想客户之所想，思客户之所忧，急客户之所急，为广大人民群众提供便利、周到、热情的服务，努力践行“有温度的服务”，努力打造“有温度的银行”。李浥航