1月24日，客户徐女士致电中信银行郑州分行咨询业务。工作人员了解到徐女士的奶奶今年已近百岁高龄，前些天在转账时输错密码导致银行卡账户锁定，因腿脚不便无法到银行网点重置密码。考虑到老人的实际情况，工作人员表示可以提供上门服务，让客户足不出户就可以办理业务。

次日，中信银行郑州分行工作人员上门为客户办理业务，在客户家里，工作人员耐心服务，又快又好地帮助客户解决了难题，并指导客户使用手机银行办理业务、维护客户信息等。业务办理完毕后，徐女士对中信银行郑州分行迅速响应客户诉求以及上门办理业务表示非常满意，当场拨打表扬电话表示感谢。

中信银行郑州分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，强化服务意识，为客户解难事、办实事、做好事。中信银行郑州分行将提供更专业化、贴心化的优质服务，真正使高效便捷的金融服务落在实处。王康

编辑：刘继忠