1月11日上午，中信银行郑州分行接到了一通“特殊”的电话，来电的是一位盲人，因家庭住址距离市区较远，迟迟未能激活所申请的信用卡，现信用卡激活时间即将过期，询问网点能否帮其办理激活业务。

中信银行郑州分行工作人员在得知此情况后，与客户进行了简单的沟通，发现该客户虽目不能视，但口头表达清晰且可以正常写字确认。按照残障人士信用卡激活的业务流程相关规定，网点立即启动绿色通道特事特办，与该客户约定当日下午在爱心窗口办理。

下午两点半左右，该客户在家人的搀扶下来到中信银行郑州分行，工作人员进行信用卡开卡双录，同客户核实确认开卡的真实性与自愿性，并解释信用卡相关条款内容。完成双录操作后，工作人员安排客户至爱心窗口激活信用卡，为其宣读客户需知的信用卡相关条款事项。客户激动不已，为自己受到的关怀而感动，也为亲身体验到的方便而感谢。

中信银行郑州分行坚持以全心全意为客户服务为中心，努力践行有温度的服务理念，不断探索实践，致力于为各类客户提供更为平等、周到、便捷的金融服务。马超