“真的太感谢你们帮我解决了这个大难题，你们中信银行服务真是太好了，真的太麻烦你们了”。

12月23日下午5时15分，中信银行洛阳分行工作人员像往常一样关闭支行大门准备停止营业，“请等一下！”一位抱着箱子的客户急匆匆地跑来，面带难色地询问能否兑换残损币。银行工作人员得知此事后立马停止核库，请客户落座，双手接过递进来的现金，潮湿发霉的味道扑面而来，由于被水浸泡外加环境潮湿，现金已发霉、黏连，清分工作异常艰难。安抚客户的情绪后，工作人员快速展开清点工作。因款项数目较大，纸币受损严重无法使用点钞机，需人工逐张清点，工作人员耗时近2小时最终完成清点。

清点过程中了解到，客户是一位工地的财务人员，这些钱是年终老板要给务工人员发放的工资，由于疏忽房间进水，大量现金被浸泡，因为这笔钱受损严重且数目较大，抱着试试看的心态来到中信银行，客户表示，中信银行不只是帮自己解决了大难题，同时也给了工地上务工人员过年回家的希望。

在不断扎实推进“我为群众办实事”的实践活动中，中信银行洛阳分行本着“心中有客户，服务有温度”的原则，面对特殊业务不推诿、不敷衍、不拖延，以最实在、最快捷、最方便的服务解决老百姓的金融难题，用实际行动践行“做老百姓心中有温度的银行”。丁静怡