2021年12月16日中午，一名客户携带一袋子硬币到中信银行郑州分行网点咨询，询问是否可以将硬币换为纸币，因自己店铺做活动，收取了较多硬币，现在活动结束，急需将兑换硬币。

中信银行郑州分行工作人员在了解清楚客户具体情况后，将客户引领至柜台为客户办理相关业务。客户硬币大多为一元硬币，但其中掺杂着部分磨损严重的一角和五角硬币，为清点工作增加了难度。因客户较为着急，两名工作人员牺牲午饭时间为客户清点。清点完毕后，工作人员得到了客户的高度赞扬和肯定。

中信银行郑州分行始终坚持“用心服务，换位思考”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，解客户之所忧，致力于为客户提供有温度的服务，让客户真正感受到中信银行的服务四季如春。崔贞贞