2021年以来，中国银行郑州文化支行倡导“以人民为中心”的服务理念，提前部署精心准备，在营业厅制定消费者权益保护宣传专区，进学校、到市场进行消费者权益保护及防诈相关知识的宣传工作。

通过开展3.15消费者权益保护宣传周、金融服务质量提升季、金融知识普及月，金融知识进万家，争做理性投资者，争做金融好网民等活动不断提升客户对中国银行品牌满意度和信任度。

在服务中，我行一切“以人民为中心”急客户所急，需客户所需，以为客户解决实际困难为己任。社保卡是关乎千家万户养老、医疗、失业等方面的保障，中国银行又是社保卡业务主要合作银行，在激活社保卡业务中有部分年龄大无法下楼出门的特殊客户，无法到银行网点办理相关业务。文化支行党委了解相关情况后，组织服务小组预约上门服务为老年客户解决实际困难，得到了客户的一致好评。

中国银行郑州文化支行将不断践行“以人民为中心”思想，诠释建设全球一流现代银行集团的理念，履行社会责任，彰显国有银行风范。

编辑：刘继忠