10月25日，客户王女士来到中信银行郑州分行柜面办理代理取款业务。工作人员在业务办理过程中发现，卡主银行卡由于身份信息不完善导致无法取现，工作人员在与客户认真沟通后了解到，卡主本人已90岁高龄，不便外出。

工作人员得知此情况后，表示中信银行郑州分行针对老年客户这类特殊客户群体，在风险可控并能核实客户身份和意愿的前提下，可以为客户特事特办开通绿色通道，提供上门服务。客户表示非常感谢，在与工作人员约定上门服务时间后先行离开。

10月26日中午，中信银行郑州分行两名工作人员利用午饭时间，如约赶到客户家中办理上门服务。在与卡主核实身份和意愿后，耐心细致为客户办理修改信息业务，客户连声道谢，为中信银行郑州分行优质温暖的服务竖起了大拇指。

中信银行郑州分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，眼里看得见客户的难题，心里牵挂着客户的业务，以优质的服务创造价值，以热情周到的服务温暖人心。郭峰