2021年10月14日，客户王女士匆忙到中信银行南阳分行寻求帮助。因其父亲突然发病卧床，正在医院接受治疗，急需取款用于交治疗费用；其父亲全部积蓄均在中信银行南阳分行储存，但客户本人密码遗忘，无法进行取款，因此前往网点寻求帮助，询问能否到医院上门协助处理。

了解客户需求情况后，中信银行南阳分行工作人员表示可以提供上门服务，并立即协调网点办理业务的人员前往医院。网点两名员工牺牲用餐与午休时间，第一时间同王女士前往客户所在医院，为其办理密码重置业务，以解客户燃眉之急。

在业务办理过程中，中信银行南阳分行工作人员对客户表示了问候与关怀，并为客户承诺如有需求，请第一时间与网点进行联系，中信银行南阳分行将第一时间进行协调处理。业务办理后，客户本人及家人向中信银行南阳分行工作人员上门热情服务连连道谢，称赞中信银行南阳分行服务人性化。

中信银行南阳分行时刻实践“我为群众办实事”，以客户的需求为导向，为客户提供专业满意的服务，传递中信温度，切实以优良的金融服务践行初心与使命，履行责任与义务。王睿斐