近日，一位客户前往中信银行郑州分行办理业务，在办理业务前，客户询问，是否可以不提供身份证办理定期支取业务。工作人员表示疑惑，后询问客户原因，客户告知工作人员，自己钱包被偷导致身份证、手机及钱财丢失，无法提供身份证核验身份，其报案后也没有来得及补出临时身份证，因此无法正常办理定期支取业务。

考虑到客户已经六十多岁，又十分着急前往外地办事，但身无分文，连基本交通和饮食都成了问题，中信银行郑州分行工作人员了解到这一情况后，安抚客户情绪，并以个人名义帮助客户解决车票及饮食问题，解决了客户的燃眉之急。

事后，客户持新补办的身份证再次来到网点办理业务，现场手写感谢信，对中信银行郑州分行的服务表示高度认可，他说，中信银行不仅仅是办理存取款业务的银行，更是处处为客户着想、为客户解决问题的有温度的银行。

服务无处不在，中信银行郑州分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，以优质专业的服务创造价值，以热情周到的服务温暖人心。郭峰