大象新闻·东方今报记者 李玮/文图

她是两个孩子的妈妈，她也是一名普通的公安民警，她更是户籍窗口的普通一员。她叫张晓娜，新密市公安局行政审批办公室的民警，2014年从警以来，她团结帮助同事、热心服务群众，谱写着自己的别样年华！

“娜”么不一样

初见娜姐，脸上颧骨分明，一双大眼睛中散发出凌冽的目光，英气中带着傲气，貌似一位说话都得让三分、见面都得绕着走的主儿。但随着慢慢相处之后，会发现娜姐是刀子嘴豆腐心。

娜姐之所以称为娜姐，不仅仅是因为年龄比很多人大，更多的是懂得比很多户籍民警多。娜姐的口头禅是“懂否？”不管专业领域疑难问题，还是理科生的电脑程序，或者文科的日常材料，到娜姐这里“娜”都不是事。

工作中，对待有困难的群众，娜姐总是竭尽所能帮助群众、方便群众，上门服务、查找档案、协调沟通，只要是她能想到的，绝不让群众多跑一次，总能听到她说：“来，我来，这样做。”不懂的地方她总能先给你打个样儿。

娜姐要求我们对户籍政策要了解熟知，只有吃透了政策，针对群众的问题才能给出更适合的解决方法，条理分明、思路清晰、以理服人，所以每次娜姐在指导业务的时候我都觉得特别的有魅力；娜姐还是个技术流哦，任何表格、报表、还有电脑上看不懂的属性设置，到娜姐手里那都是小菜，给你做一个表格里面设置几个公式，能提高不少工作效率呢，谁的电脑坏了或者哪个配件罢工了，找娜姐跟娜姐视频，在娜姐的指导下很快就能恢复原样。

“娜”么温暖

娜姐经常说：群众的事情，尤其是户籍上的事情，在户籍民警这里或许只是千百件事情中的一件小事，但是在群众那可能是天大的事，关乎一个家庭幸福的大事，只有一件件小事处理好了，警民关系才会更加和谐，要带着一颗真诚敬爱之心去干工作，实实在在为群众排忧解难，让群众感受到温暖，而不是冰冷的服务。

户籍窗口工作没有惊天动地的壮举，也没有一鸣惊人的事迹，有的只是平平凡凡的工作，但是，民警们也在用行动践行着“为人民服务”的铮铮誓言。

记得娜姐曾经接到过群众到其他企事业单位反映的户籍问题，因为当事人没有到场，娜姐就转变思路，创新工作方式，通过微信、电话等方式与当事群众沟通交流，最终是因为户籍民警的解释与群众的认知出现了偏差。

娜姐一面告知群众解决方案，一面与派出所户籍室联系沟通，及时化解了这份不必要的“误会”，让那位群众一直铭记于心，感受到了不一样的温暖！

娜姐，从警以来，她在平凡的岗位上，用心、用情地为民服务，始终保持着对这个岗位的热爱，抒写着无悔的青春，绽放着“娜”样的光芒！（线索提供 赵京亚）