大象新闻·东方今报记者 刘小玉 通讯员 刘灵溪/文图

4月29日，新郑市新烟街道烟厂社区居民刘女士来到新烟街派出所户籍室，将一面印有“尽职尽责 服务为民”的锦旗和写满两大页纸的感谢信送到新烟街派出所副所长岳卫杰和同事手中，她和家人连连感谢新烟街派出所民警热心周到的服务，解决了她身份证的难题。

刘女士从小随家人生活居住在吉林省，由于一直在当地生活，自己从未办理过二代身份证。直到年满20周岁面临参加工作，她才返回新郑办理二代身份证。年满20岁未持有身份证的现象实属少见，岳卫杰在了解刘女士的基本情况和诉求后，先后数十次向吉林警方发函、电话联系，与当地民警核实刘女士在吉林省的居住和生活情况，确认了刘女士户口的唯一性。由于情况特殊，岳卫杰向上级汇报后，采取特事特办的方式，调查、核实、出证，一个月的时间就让刘女士拿到了身份证。

新烟街派出所始终秉承“群众事无小事”的服务理念，时刻把群众的事情放在第一位，切实为群众办实事，解难题，让窗口服务更有“人情味”，全力打造公安机关一心为民、热情服务的良好形象。