大象新闻首席记者 慕嘉烜 通讯员 高云鹏 刘亚敏

在书记员眼中，她是一个有着较强情绪感染力和个人魅力的人生导师，会蔓延给大家无限激情，点燃和鼓舞周围的人，整个团队的氛围都会变得热烈起来。

在两个未成年的孩子眼里，她是一个超级忙碌的工作狂妈妈，每日早出晚归，学校的活动妈妈总是因为工作忙而缺席。

在当事人眼里，她是个阳光、亲和而公正的法官，善于倾听，以理服人。

这就是大家眼中的孙瑾。

源于本能的共情  沉浸式的真情

众所周知，信访工作是块难啃的“硬骨头”，作为信访办公室主任，孙瑾“啃”了八年。她深知许多信访者的诉求已不单单是法律层面的问题，甚至还包含了对纠纷、对诉讼过程的怨气、怒气，面对这些她从未退缩，也从不简单的登记后向业务部门直接转办，而是以维护社会和谐为使命，在坚定维护公正判决的同时，努力消除信访者对于判决的疑虑，积极主动找到纷争点，融合法律的刚性，发挥女性的柔性，以慧心、耐心，促进信访工作专业化，人性化，妥善疏导化解各类纷争，帮助信访者度过难关，最终罢访息诉。
上访者薛某曾是某企业高管，生活得美满幸福，但所有的幸福戛然而止于一张法院的传票。丈夫李某因投资失败，欠了巨额外债，很快银行将夫妻二人告上法庭，要求薛某以夫妻共同债务与丈夫共同承担相应责任。

郑州高新区法院审理后认为，该笔借贷为夫妻共同之债，薛某也应承担共同偿还责任。

然而面对巨额债务，薛某无力偿还，随之和丈夫离婚。曾经有多光鲜亮丽，如今就有多落魄，房子被收，每月工资绝大多数被执行划扣，还有年迈的父母和俩个年幼的孩子需要抚养，她万念俱灰，仿佛走回生命的起点，终日像一个疯魔之人，喜怒无常，最终，她走上了漫漫信访之路。

来到高新区法院信访时，首次接待她的正是时任信访办公室主任的孙瑾。薛某向孙瑾诉说着命运的不公，对生活的绝望和面对巨额债务的崩溃，她的诉求就是要求法院改判，否则她真的没有继续活下去的信心。孙瑾静静倾听着一个女人的无奈和苦楚，没有急于为薛某阐明该案件认定夫妻共同债务的法律条款和依据，她用共情力抵达薛某的内心，设身处地的开导、劝解、鼓励她：曾经也是人人羡慕的高知女性，同龄人中的佼佼者，现在更需要直面自己的困境，在逆境中顽强奋斗，人活着，就是活一种心态，谁都会遇到困难和挫折,战胜了,你就是生活的强者，大家都在等待你的华丽转身。孙瑾的一席话令薛某第一次感到自己被理解、被接纳，她仿佛在黑暗中看到了一丝曙光。

共情不是瞬间的光明，而是持久的光芒。最终，经过数次推心置腹的谈心、耐心的阐释相关法律规定，薛某逐步认可法院判决，走出心理阴霾，决定重新找回自己，在孙瑾的鼓励下，她重返工作岗位，努力生活。如今，薛某每年都会给孙瑾寄来一封信，讲讲近况，并感谢孙瑾曾经在她人生最低谷时对她的心理支撑，让她在黑暗中看到光明，最终走出泥泞。

带着问题、意见而来的上访群众，她总是耐心解答、安抚，并最终给出群众接受的解决方案，在她从事信访工作的8年里，化解了无数“骨头案”，高新区法院的信访工作也得到群众及上级的高度认可。
纵然，难“啃”的信访工作，也会使孙瑾有许多焦虑烦躁的负面情绪无处发泄，所幸，每当这时，她心中总会回荡：立足本职，保持“常温”，真情服务群众的自我宣言。

以问题为导向 法理情的深度融合

自从选择了法律，身披法袍、手握法槌便成了她心中的执念。2018年，通过选拔考核孙瑾成为一名员额法官，走上那个让她向往的审判台。她明白，法官不仅仅是一个称谓，一份职业，更是对于肩上重任的重新审视。

法律的学习构筑了她对司法事业的热爱，法院的工作更加深了她对责任的理解，爱好和职业并非是光影投射，责任永远高于热爱。

孙某是某银行的职员，他作为借款人向就职的银行贷款30万元，贷款期限是3年。一天孙某在工作中感到不适，突然发病倒地，后经抢救无效死亡。

后该银行向郑州高新区法院起诉，要求孙某财产的继承人孙某父亲归还借款并支付相应利息。对于70多岁的老父亲，失子之痛，锥心刺骨，面对儿子留下的债务，更是不知如何是好，作为被告的孙某父亲找到承办法官孙瑾，哭诉儿子孙某突然离世后给其带来的巨大痛苦，他说儿子倒在工作岗位上，目前尚未收到银行对于孙某离世的解释和道歉，也未收到抚恤金，如今还将其告上法庭，他从情感上不能接受。老人的痛苦孙瑾看在眼里，但从老人坚毅目光和动情的诉说中她也看到了对法院、对法官的信任和期盼。看着老人的两行长泪，孙瑾不禁一阵心酸，群众的难事就是她要办的事。

法官应当依法判案,但有些案件不能仅仅依靠机械的法条去化解。每当遇到这类案件,作为法官的孙瑾既要坚持依法判案原则又要融合情与理，法律的根本是以人为本、化解纠纷，法、理、情融合才能实现法律的真正价值。

随后，孙瑾多次和原告银行方协商，一是希望银行能理解孙某父亲的特殊境况；二是作为孙某生前的工作单位，把孙某的身后事处理好，给其父一个交待，也是对逝者的尊重。在孙瑾的多次沟通下，该案件原被告双方在贷款还款、死者抚恤金等方面达成共识，原告撤诉。案件结束后，孙某父亲握住孙瑾的手说：“孙法官，您是值得信任的好法官。”

不断完善要素式审判，让金融审判再提速

目前，孙瑾主要负责金融类案件的审判工作。在金融类案件中，绝大多数是因借款人的信用与经济状况发生变化而导致违约行为，即借款人未按照合同约定的期限和金额履行还款义务。孙瑾在审理这一类金融纠纷案件时，根据这类案件量大但原告相对固定的特点，对金融案件采取审判流程全程集约化，在原有金融案件要素式审判（在2019年法院机构改革前，高新区法院设立有金融审判法官工作室，原任法官依据金融案件纠纷特点实行要素化审判以提高审判效率）基础上不断优化、完善细节，即根据同类型案件，开庭前让各当事人填写庭审要素材料表，以便于很快归纳出同类案件中不同的庭审要素，在庭审时有所针对。同时通过列出裁判核心要素，在格式被高度简化的要素式裁判文书模板上结合个案事实查明填写，篇幅简短，一目了然，进而达到高效审理批量结案的工作目标。

“真是没想到，我月初申请立案的一百多起案子，半个月不到就结案了，高新法院的效率真是杠杠的！” 这是某银行法务工作人员拿到判决书后由衷地感慨。

孙瑾运用要素式审判模式高速快捷审理金融类系列案，取得良好的社会效果，近年来吸引多家兄弟法院前来交流学习。

孙瑾在平凡的岗位默默耕耘二十年，不刻意追求荣誉、不计较得失回报，保持本真面貌对待工作和群众，用专业和敬业诠释对法律的信仰，用秉公任直体会天平的深邃，用满腔热血赓续对群众的“常温”。

编辑：姚冬梅