大象新闻记者 王芳 通讯员 李光莲

随着“3.15”国际消费者权益日的到来，郑州市市场监督管理局在郑东新区海汇港举办3.15联合宣传暨网络餐饮标准化示范街区开街仪式活动，中国电信郑州分公司积极配合，助力市场监督管理局打造互联网+明厨亮灶餐饮街区，旨在提升消费透明、提升服务质量，保障消费者的合法权益。

直击现场 透明消费引关注

3月15日，郑州分公司党委委员、副总经理姚雪明带领商客部、客户服务部、市场部、云网运营部积极参与郑州市市场监督管理局在郑东新区海汇港举办的3.15联合宣传暨网络餐饮标准化示范街区开街仪式活动，与全市各单位现场开展“持续优化消费环境、激发消费活力”系列主题活动，互联网+明厨亮灶赋能打造的网络餐饮标准化示范街区，力求通过现场互动，展台展示，讲解引导，进一步促进让消费者敢消费、愿消费，乐享高品质消费的服务大市场的发展。

活动现场环节，郑州分公司设立互联网+明厨亮灶展台、咨询服务台和产品展台，向市场监管局、消费者、新闻媒体演示明厨亮灶平台，外卖软件如何查看，向消费者发放宣传资料，现场答疑解惑，与消费者进行了面对面的交流，现场展示的新版账单“透明消费”服务吸引了众多消费者到现场体验，通过短信或手机应用实时告知消费者套餐使用情况和费用产生的详细信息。

工作人员为现场群众讲解防诈知识，在防诈领域，天翼防骚扰业务成为亮点，天翼防骚扰能够为用户全面提供全新专业的骚扰电话、营销电话及自定义号码拦截服务，用户可通过自主设置进行高频呼叫、营销来电、诈骗电话、国际长途、指定号码段等骚扰电话的拦截，一键设置、扫除安全隐患。

本次现场活动不仅让消费者更直观地体验了电信服务，也为用户提供了专业解答及建议的渠道。

聚焦难题 总经理服务日倾听心声

为聚焦“急难愁盼”实事办到“心坎上”，总经理服务日在315当天同步开展，各分公司总经理、副总经理纷纷前往营业厅热情接待来厅客户、认真询问需求、聆听意见建议、对客户进行一对一答疑解惑。当天全市通过总经理服务现场解决用户难题逾50件，得到了用户的一致称赞。

据悉，郑州电信分公司持续坚持在每月第二周星期二，开展“总经理服务日”活动，针对客户提出的焦点问题，梳理清单台账，整理业务流程痛点及时优化服务确保用户达到满意。

3.15消费者权益日活动期间，郑州分公司开展一系列服务活动，直观展示了服务，拉近了与消费者的距离，也彰显了对消费者权益的尊重和保护。今后，郑州分公司将继续以消费者为中心，不断提升服务质量，认真听取消费者的声音，不断优化服务，提高消费者满意度。