大象新闻记者   王芳  通讯员  李光莲/文图 视频

为多样化持续开展“千兆用户”专属回馈活动，深入落实“我为群众办实事”各项服务活动。同时，响应省公司统一部署的“豫益公益行”志愿者服务活动，在结合总经理服务日活动基础上，中国电信郑州分公司在全市重点社区同步开展“宽带义诊”系列服务活动。 

深入一线  总经理服务日现场解决“急难愁盼”

为深入市场了解用户诉求，让服务成为企业发展的内生动力。中国电信郑州分公司将每月第二周的周二确定为总经理接待日，各级领导进驻营业厅、到话务台进行聆听、跟随装维人员到用户家中进行跟访等服务一线活动，与用户面对面沟通交流，现场协调解决用户问题，发现机制、流程方面的堵点并督促解决。

 2023年11月7日下午，中国电信郑州分公司副总经理姚雪明来到中国电信紫荆山路营业厅柜台参与值班，分别为老年用户张先生和李阿姨现场解决了手机流量和套餐的问题，受到了用户的高度赞许。据悉，总经理服务日活动自开展以来，已连续举办三年，切实解决用户“急难愁盼”问题超过一千余件。

网络无忧   宽带义诊进万家十分满意暖人心

  11月11日，在祝福红城小区宽带义诊活动现场，智家工程师们上门为用户免费检测宽带、更换网络设备等，同时向用户提供防范网络诈骗相关的知识咨询、以案警示说法等服务，详细讲解防诈防骗知识，让广大用户充分了解网络安全常识，提升居民们“网络幸福指数”，本次服务活动开展两天，受到了社区居民的一致好评。

据了解，每周六、周日，中国电信郑州分公司都会组织智慧家庭工程师服务队聚焦社区居民们最关心的宽带、手机使用等问题，为用户现场答疑解惑，为全市各社区提供公益服务活动，为居民提供智慧家庭设备维护、网络排障基础知识普及等贴心服务，上门为用户免费进行内网优化、线路整治、设备调测、网络安全科普等服务，为社区居民“排忧解障”。

除了社区居民，智家工程师服务队同时也社区内部或周边的商超、店铺开展服务活动，进行网络常识普及，现场为用户讲解个人信息安全、防诈等网络安全知识，介绍电信云网安全防护体系、网络安全产品及智慧社区解决方案等。通过系列服务活动，将服务延伸到“最后100米”，不断提升用户满意度，解决用户实际问题，为营造和谐社区环境贡献电信力量。  

关爱随心     持续落实千兆客户服务活动

为增进与用户间的情感交流，进一步关心关爱千兆客户，营造欢乐、文明的节日和假期氛围，中国电信郑州分公司客户服务部在各节假日、寒暑假、周末时间均开展千兆客户公益回馈活动，11月11日下午，客服部李光莲总监带领社区电信千兆客户开展了“童心梦，乐翻天”，百变气球DIY千兆客户公益回馈活动。  

活动伊始，李光莲首先和小朋友们讲解气球的特性，并演示了气球玩法，随后为大家分发气球，并耐心讲解拧气球的方法以及制作过程中需要注意的安全问题。不一会儿，一朵朵郁金香、小狗、小花朵......就出现在孩子们手中。此次活动不但激发了小朋友们的创造力和想象力，体验到动手创作的乐趣，更发挥儿童游戏的天性，提高了他们动手能力。

中国电信郑州分公司将始终秉持“用户至上，用心服务”的服务理念，将持续多样化形式开展“千兆客户”服务关怀活动，扎实推进各项服务举措落地，以“我们万分努力，只为您十分满意”为目标提升服务口碑，提升用户幸福感，用始终如一的不懈努力，践行服务承诺。