大象新闻记者 张欣欣 通讯员 陈小红/文图

2月21日下午，在第41个“3·15”国际消费者权益日前夕，中国电信河南公司(以下简称“河南电信”)在诚工大厦举行了2023年服务提升恳谈会。会上，河南电信副总经理文永峰向30余名社会监督员代表颁发了聘书，并与代表们进行了虚心交流，听取社会各界的意见和建议，力求进一步提升河南电信的服务品质。

覆盖超99%、关停28.8万个 2022交出亮眼成绩单

文永峰表示， 2022年，河南电信以“服务高品质”为目标，打造“满意服务”优秀服务标杆、完善“服务好不好、客户说了算”评价体系，增强网络供给能力，统筹发展和安全管理，持续提升电信服务水平，切实维护用户合法权益，营造良好市场环境。

2022年，公司进一步增强网络覆盖，全省现有4G基站8.99万个，5G基站5.7万个，网络城区覆盖率超过99%，乡镇农村覆盖率在96%以上;无线网络接通率常年保持在99.9%以上的水平，卫星通信覆盖全省。

为有效保护人民财产安全，2022年全年累计关停各类涉诈号码28.8万个;拦截骚扰电话次数109.1万，拦截垃圾短信(含涉诈)7080万条。

解危纾困、雪中送炭 彰显央企担当

作为数字建设的主力军，河南电信始终坚持弘扬“人民邮电为人民”的优良传统，坚决贯彻落实党中央、国务院为中小微企业纾困解难的重要工作，超前完成互联网专线、商务专线、企业宽带降费10%目标。截至2022年末，共惠及全省中小微企业3万余家，惠及用户8.1万户，月降费98万元，较2021年12月降幅10.5%。

河南电信始终秉承以人民为中心的发展思想，利用“爱心翼站”为老年客户开展智能科普、防诈宣传、应急救护、康养保健等知识技能的微课堂服务，全省累计举办主题关爱活动2461场，实现关爱量5.89万人次。

从“零”出发深化落实 让“好服务”看得见

会上，河南电信政企客户事业部总经理王卫东向与会代表介绍了天翼云电脑、医共体建设及智慧养老等热点应用。同时，文永峰介绍了2023年河南电信公司的重点发展战略。

2023年，河南电信将聚焦数字化转型工作主线，以“大服务、极致服务、创新服务”为战略目标，积极落实“服务数字化升级、网络质量提升、清风行动2.0”三个专项行动，即推动线上服务能力提升，实现“电渠+10000号=营业厅全能办”;开展障碍小区、老旧网关专项治理;通过“四必督办、六必问责”筑牢底线，失责必查;深化万号“最强工单”机制，赋能一线坐席成为解决客户问题的“终点站”。

坚持以客户感知作为服务评价标准，进一步规范服务主体责任，全力打造好服务形象，进一步擦亮中国电信这一金字招牌。

最后，文永峰表示，不断优化消费环境，进一步提升服务客户水平，不仅是响应“3.15”消费者权益日主题的必然要求，更是河南电信贯彻以人民为中心的发展思想，服务广大客户，实现企业高质量发展的重要途径。让我们携起手来，共同营造安全顺畅的消费环境，让消费者安心、放心、舒心消费，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

会后，与会监督员代表们共同参观了位于12楼的中国电信5G体验中心。