编者按：

今年12月注定是一个不同寻常的月份。12月7日，国务院联防联控机制综合组发布《关于进一步优化落实新冠肺炎疫情防控措施的通知》后，人民生活中的“烟火气”迅速回归。12月15日，国务院联防联控机制举行新闻发布会，指出疫情防控的工作重心从防控感染转到医疗救治，疫情防控正式进入决战决胜关键阶段。

面对极其复杂的疫情防控形势，河南联通主要领导直接指挥调度，分管领导分片包干，四不两直奔赴生产一线，统筹做好疫情防控、重点业务拓展和安全生产等工作，第一时间制订一线员工疫情防控指引，把员工安全放在了首位。为适应新的疫情形势，河南联通坚决以维护员工生命健康为前提，以快制快，及时调整防控组织机制，每个部门(生产单元)成立了“三人防控小组”（部门负责人协调防疫物资保障、工会小组长负责关怀染疫人员家庭后勤和心理疏导、疫情防控员负责防疫流调），千方百计做好员工疫情防护，尤其是一线人员的疫情防护。疫情虽来势汹汹，河南联通人众志成城，成功抵御疫情的同时，当月FTTR发展占全国发展量的35%，排名全国第一；宽带发展居全国第二；移网月累计发展居全国第三；宽移融合发展居全国第二。河南联通以国家队、主力军、排头兵的责任担当，在疫情最复杂社会最期盼人民最需要的时候，为经济发展和疫情防控转段提供了及时而丰富的产品。在最危险最紧急最需要的时刻，铁血联通人，始终与人民在一起，一直在现场！

值得一提的是，这些靓丽的成绩，带着员工一腔热血的温度，是在疫情汹涌极其复杂，首先保护好员工身体健康，确保不发生大规模系统性风险的前题下取得的，充分贯彻落了中央“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的总体要求，充分体现了以人民为中心的思想。正是在这关键时刻，无数河南联通人挺身而出，不犹豫、不退缩，始终坚守在经营一线，他们是一颗颗闪烁着联通红的星星之火，汇聚成河南联通不可战胜的燎原之势，同时打赢了员工疫情防护和生产经营两场硬仗，为中国联通发展做出河南贡献。

住在车上的智家工程师

入冬后的郑州疫情形势愈发严峻，人民群众对互联网的需求也愈发紧迫，网络通信承担的压力越来越大。在此情景下,保证稳定和安全的网络通信成为了摆在主导运营商面前的重要任务。

“现在的网络通信已经成为千家万户生活中的重要组成部分，所以在任何时刻，我们心里始终有根弦紧绷着，不敢有丝毫松懈。”郑州联通智家工程师张庆伟说。他为了保障孩子上网课、大人居家办公等激增的网络需求，在封控期间，他是通过电话、微信远程指导用户修复网络。在阶段解封后，他就第一时间为用户上门服务。但在一次修障工作结束后，他却突然接到了自己所在小区的被感染的通知，为了保证辖区用户的网络维护工作，他不顾家人反对，毅然决定吃住在车，这样工作和自身防护都有保障，而谁曾想，这一住竟是20多天。

这20多天里，张庆伟克服车中居住，用油、用电、用水极度不便的困难，随时为服务区域上千户居民修障排障，确保居民通向外面世界的惟一通信网络生命线随时畅通无阻。张庆伟说：“看到家人为自己担心，偶尔也会不好受，但是每当客户网络恢复正常，透过防护面罩伸出大拇指，对我连声感谢后，我就觉得付出的一切都是值得的，所有的坚守和付出都那么有意义。”

张庆伟说他始终牢记刘烈宏董事长调研郑州时，对智家工程师的要求：“我们智家铁军对工作要有担当，坚持踏石留印、抓铁有痕的精神，成为中国联通面对客户一线的排头兵、先锋队、主力军”的嘱咐，他在日常工作中不断磨练自己的“铁脚板”,只为在平凡的岗位上奉献自己的一份力量，服务好每一位用户，落实中国联通新战略，争当排头兵！

一个人的营业厅

2022年的最后一个月，新乡被突如其来的疫情打破了年前的宁静，这波疫情势头迅猛，新乡饮马口联通旗舰厅也不能例外，全厅14个营业员在一周内全部患病休息。最后，在诺大的营业厅里仅剩下厅长张玲娟，面对接踵而来的用户，张玲娟考虑过闭店，一方面因为人手严重不足，整个运营已经收到很大影响，几乎面临停摆；另一方面因为她自己也是两个孩子的妈妈，她担心将病毒带回家中殃及家人。但是当她看到客户们焦急办理业务的眼神时，这一切问题都依然被她抛之脑后了。

营业厅里，她一方面专心为用户受理业务，还要负责处理号卡调配，投诉处理等支撑业务类工作，同时兼顾为进厅排队的客户进行酒精消毒，提醒老人们戴好口罩等暖心服务。就这样，从早上8点30开始接待客户，一直到晚上7点天都黑透了，她才吃上了第一口热饭。因为厅内的保安人员也因病休息，她为了保护营业厅的安全，放弃了回家照顾年幼的孩子，毅然决然选择住在了营业厅，然而这一住就是整整半个多月。

就这样，在往后的15个日日夜夜里，张玲娟始终坚持“只要我在，营业厅就一定要为群众们开门服务”的决心，埋头苦干，克服万难，坚守阵地，在所有人都倒下的时候，她站了起来！她仅凭一己之力兼任了营业员，后台支撑，厅内保安等工作于一身，但她从来也没说过一个“累”字。在这场没有硝烟的战场上，饮马口营业厅没有产生一起关于服务、业务错误的投诉。

截至12月16日，饮马口营业厅15人返岗14人，在厅长张玲娟的带领下，新乡联通饮马口营业厅即将昂首阔步再起航！

联通FTTR解难题

“急！急！急！家里网太慢，耽误孩子上网课，怎么办？”12月16日上午，许昌某社区微信群的一位业主在群里紧急求助。

同在一个社区的许昌联通延安路网格经理王玉敏关注到了用户求助，为尽快解决用户难题，她立即联系了用户预约上门服务。当天，在做好自身防护后，她就与智家工程师张勇志一同到了用户家中检查网络情况。

在用户家中，她通过现场检查测速，发现用户虽然网速是500M，但由于原来房间内网线老化，导致网速仅达到70-80M。王玉敏随即向用户推介起联通超级光WIFI产品，用户在详细了解FTTR的功能和优点后，当场要求办理安装。王玉敏和张勇志两人分工协作，通过1个半小时的施工，现场完成FTTR的办理安装工作。经再次测速，主从光猫WIFI测速均达到1100M以上，孩子的网课卡顿问题也迎刃而解，受到用户的感谢和赞赏。

王玉敏作为延安路网格的客户经理，工作上兢兢业业、勇挑重担，2022年7月被许昌联通评为“优秀共产党员”。张勇志作为网格内的优秀智家工程师，充分发挥党员先锋模范作用，2020年获得省公司“好员工”称号。

每一次，都有她的逆行

“夏老师，您今天又来了！”

12月16日，河南省某单位门卫，又看到了那个熟悉的身影。

“不是跟您说了嘛，最近郑州疫情复杂，我们单位很多同事请病假了，抽不出人给各单位送，您也别自己跑着来啊，太危险了！”

“谢谢你，小李，我注意防护着呢。我们公司某部门有个急件，我今天必须发走。”隔着口罩，夏敏展颜一笑。

作为河南联通办公室机要秘书，夏敏的一天就是从小跑中开始的。日复一日的8点前到岗，收集发送各项重要文件，上传下达各种政策指令。她的工作一刻不停，忙碌且严谨。晚上，加班也是常态，负责管理公司印章的她，经常为了等业务部门的一次招标或者合同，而等到很晚。15日的深夜，夏敏就是逆行返回了办公室，救了业务部门的急。面对政企营销中心的同事一个劲儿的道谢，她回道：“不用谢，我们部门领导说过，办公室就是给经营做支撑服务的，随叫随到是我的分内事。”

其实，今年已54岁的夏敏，明年就要退休了。可她的逆行又何止这一次？又何止这一时？

从2019年的除夕夜开始，她整个春节都在逆行。司机班的杨师傅犹记得那年初五深夜的大雪，她一个人没敢驾车，在雪中深一脚浅一脚的徒步赶回公司，接收一份急件，一直忙碌到次日凌晨。办公室负责人担心她的安全，把电话打到了车队值班室，那天正是杨师傅值班，冒着雪将夏敏送回了家。

2021年的7月藏着夏敏挥之不去的痛。那年的特大暴雨，让郑州成了汪洋泽国，深知肩上责任的她，依旧是那个逆行的人，但这次的逆行，却给她留下了不能挽回的遗憾。在工作中，她执着且坚定，从未向组织提起过家里的困难，患病中的母亲是她们夫妇在照顾。疫情叠加着汛情，让她的工作忙碌异常。可谁又能想到，一天收到三个重要签报后来不及歇口气的她，竟接到了母亲病危的噩耗……

哪一次逆行，不是一次艰难的取舍？在这三年里，面对着一场又一场的“遭遇战”，那些取公舍私，为大舍小的逆行者，他们不是英雄，又是什么？

我们一直都在！

“我是一名客服投诉处理工作人员，客户的事等不得，必须马上处理”，商丘睢阳区营销中心刘宇晴说。一周来，

刘宇晴所在的部门不断有人感冒发烧，最后只剩下了她一个人值班。这一次，她更是选择了坚守。

每天早上6点，她就要准时起来，先看工作再做饭，顺便把午饭也做好带上，忙的时候下午吃饭已经过了2点，有时晚上回家还要处理工单至8点左右。半个月以来，刘宇晴处理工单近600单。

由于要去单位工作，外边不安全，所以她选择把孩子交给父母帮忙照顾。但刘宇晴父母都是在职初中老师，父母还要在家中给学生上网课，刘宇晴说父母只能是交换着来，要是同时上课孩子只能自己看书或者玩。“现在这个时期，大家都只能克服困难过难关，相信总有雨过天晴的时候。”刘宇晴说。

刘宇晴现在对自己最大的要求就是一定要保护好身体，做好单位的强有力支撑。“不能因为身体原因就不服务客户了，必须让客户知道，我们一直都在，这样客户才会安心放心。所以我必须要扛住，这样工作才能运转起来。”刘宇晴说。

同事们的健康责任人

“小刘，把口罩戴好，今天核酸检测了吗？”“小陈！快把空调关了，办公室疫情期间不允许使用空调，会加速传染的。”“小刚，你们几人坐同一辆车，车内消毒了吗？”每当听到这些话，你就知道这是灵宝公司交付运营网格的王将来了，这是他和他的同事们，在疫情期间交流最多的话语。同事们常开玩笑说王将就是他们的健康责任人，每天的提醒和叮嘱，换来的是大家的健康安全。

王将常说：“我们的通信维护工作离不开人，需要有人坚守工作岗位，如果大家在防护上掉以轻心，今天你阳了，明天他阳了，那么我们的维护工作怎么开展，我们如何对得起信任我们的用户！”

王将是灵宝联通交付运营网格一名普通的维护员工，他爱人是医院的医生，疫情期间，被调到发热门诊工作，每天和各类发热患者接触，所以为了防止可能的感染，影响维护工作，他把两个不满十岁的孩子送到年迈的老母亲那里，自己和爱人分开居住，在家就是反复消毒、洗手，避免相互感染。

在公司，王将严格落实各项防疫规定，就是为了能够坚守一线。12月13日，阳平程村南社自建H杆基站，因村民用大型机械车犁地，导致车辆倒车压住钢线，导致H杆倒塌。得知消息后，为防止二次安全事故发生，第一时间王将组织维护人员，做好自身防护后，顾不上夜间零下10度的寒冷，连夜将受损设备拆除，将倒地的钢管搬运至路边的安全地段，并放置安全警示牌，当这些工作做完已经是凌晨1点多钟。

竹沟镇小学的读书声

“叮铃铃，叮铃铃……”2022年12月15日早晨7点，一阵急促的电话声从竹沟镇乡镇联通营业部传出。正在洗漱的营业部CEO蒋超慧顾不上满嘴的牙膏沫，一把接起了电话。

“哦哦，王老师，你说怎么了？上不去网了？我现在先您电话说一下，看能不能解决问题，您把光猫下电几分钟,然后重新通电，看一下行不行？还有，我给您微信发段视频，您看着试试，能不能解决故障。”蒋超慧所在营业部，装维经理因抗原异常无法现场办公，她为避免感染，已经半月未回家，吃住在营业部内，每天通过线上为客户们解答网络疑问，提供网络故障解决方案。她一边解答一边实操身边的设备说：“我整理一些常见故障指导建议，拍些视频，这样大家对照视频就能快速处理了。”装维经理通过视频指导也参与到装机和故障处理工作中，成功帮助客户安装路由器达三十多起，解决网络故障十二起。

“好，好，谢谢，那我试试。”电话对面的竹沟镇小学教师王星，焦急的挂断了电话。上课时间马上就到了，期末将至，今天需要带领孩子们晨读，这连不上网，耽误孩子们复习知识，可怎么办啊。

“叮铃铃”电话又响起来了，蒋超慧一听问题没有解决，时间又这么紧，想到自己也在家上网课的孩子，那种对知识充满渴望的眼神，她立即做好防护措施，用不到10分钟的时间赶到用户家。经过细心排查，发现是用户自备路由器出现故障，为及时保证教师和孩子们能正常上网课，她又紧急折返营业厅为用户更换路由器，并进行调测后，网络畅通。而此时，距离上课不到5分钟了。

“空山不见人，但闻人语响。返景入深林，复照青苔上……”当孩子们的朗朗读书声顺着联通网络，从视频那边响起。王老师对蒋超慧起了大拇指说：“你们联通速度和服务真的是杠杠的！谢谢你保障了孩子们的学习！从今天以后，不论是我家还是学生家，再遇到网络问题，我们就先找你们帮忙！”

在这场没有硝烟的战斗中，蒋超慧和无数联通人一样，客户为本，服务为先，时刻挂念客户“急难愁盼”的问题，她和无数联通人一起用自己的实际行动践行着“人民邮电为人民”的初心。

又一次推迟的婚礼

“我到焦作了，你安心工作，不用担心。”12月12日晚上8点多，刚下火车，马庆涛给爱人发了一条短信。

前不久，正在筹备婚礼的马庆涛在得知焦作疫情迅速扩散后，和爱人商量推迟婚礼，在得到了对方的理解后，第一时间赶回了工作岗位。其实，这不是马庆涛第一次推迟人生大事。

冬奥会通信重保，他主动推迟订婚

马庆涛，今年30多岁，南京邮电学校研究生毕业，2017年任焦作机动通信局副局长；爱人今年28岁，是郑州市一所中学的校医。俩人相识、相恋后，原本商定在今年2月初在郑州举办婚礼。

因为是晚婚，双方父母很是着急，单位同事也都在催促俩人尽快完婚。就在结婚前夕，马庆涛接到了上级冬奥会通信重保的通知，作为负责通信线路维护的生产副局长，马庆涛深感责任重大，立刻打电话给爱人说明情况，十分愧疚地表示想延期举办婚礼，“通信线路维护是我的职责所在，如今战斗的命令已经下达，同事们都在执行冬奥会通信重保，这个重要节点，怎么能让我放心离开岗位。她十分理解我，让我放下包袱、安心工作。”马庆涛说，爱人能够体谅他，让他心里的石头落了地。

“正是因为他这种踏实的责任感，更加让我相信他是一个可以托付终身的人，我更坚定了嫁给他的决心。”爱人告诉自己闺蜜，从参加工作到现在，马庆涛主动请缨参加焦作联通党员突击队，2021年支援河南郑州米河镇洪水抢险……只要有需要，他都不顾个人安危，挺身而出。

迎难而上，他再次推迟了婚礼

进入12月12日以后，焦作市突然安静了。马庆涛所在单位短时间内超三分之一员工陆续染病在家，而他又一次主动和爱人商量，单位现在人手不够，巡回线路工作面临巨大压力，此时，他必须做出取舍，迎难而上。  

“突然听说他要再次延期举办婚礼，心里很失落。”爱人说，除了自己有情绪上接受不了，贤淑的爱人还担心双方父母不理解。然而她很快克服了内心的情绪，爱人给马庆涛说“你欠我一场温馨的婚礼，以后一定加倍对我好！”之后，他们跟双方父母解释说明后，双方长辈们也都表示支持。

返回工作岗位，巡视在通信光缆线路上，处理沿线施工隐患过程中，马庆涛心里无比的踏实。（詹景涛）