河南广电·大象新闻记者 辛鹏 通讯员 程宇

近期，远在湖南省湘潭市的张先生因个人需要，电话咨询办理普通高中学业水平考试成绩证明业务，得知可全程在线办理、及时获取电子结果时，表示将在下班后进行申请。应张先生需求，信阳市教育体育局审批室工作人员在下班后的约定时间，通过电话开展延时服务、在线指导，从下载豫事办APP、注册账号起，逐步为其提供在线帮办服务，张先生称赞连连。

信阳市教育体育局全力开展帮办代办服务，旨在更好地服务办事群众，以更高效、更便捷的方式促进政务服务水平的提升，不断打造良好教育体育营商环境。通过此项服务，信阳市教体局为办事群众提供更为贴心、专业的审批指导，帮助服务对象更便捷地申请办事，极大地提高了审批效率，缩短了办理时间。

一是全程帮办代办。对行政审批申请，市教育体育局审批室主动联系申报人进行指导，帮助申请人了解审批流程、办理时限等信息，根据服务对象需要，全程开展帮办、代办，为申请人提供全方位、一站式的服务，有效提高群众办事效率，节约群众办事时间。

二是精准解决问题。及时对申报过程中出现的问题进行解答，协助申请人解决审批过程中的困难，重点针对前置手续和材料获取、后续注意事项提醒，进行专业的指导和服务。依托事前、事中、事后沟通指导，大大降低了服务对象办事成本，切实提升了群众获得感。

三是及时跟进回访。在实施帮办代办服务过程中不断收集反馈意见和建议。办结后，坚持进行服务回访，持续优化服务流程和提高服务质量。2023年以来，信阳市教育体育局审批室为超过80%的服务对象提供了帮办代办指导服务，对100%的服务对象进行了跟进回访，为有需求的群众提供全时段延时帮办、全流程在线指导、高效率办结送达的服务。电话回访群众反馈满意率达到100%。

下一步，信阳市教育体育局将持续优化政务服务方式，探索便民服务创新路径，不断在帮办代办上精准着力、持续用力，为群众提供更为方便快捷的服务，切实打造良好教育体育营商环境。