大象新闻·东方今报记者 张亮 通讯员 李传宇 郝军见

“谢谢你们，今天压在我心头的心病终于解决了！”这是骆女士由衷的感激，和之前骆女士在不动产登记服务大厅情绪激动地大声咆哮、扰乱正常工作秩序相比有着质的变化。

据悉前段时间骆女士，在办理新购房屋不动产登记时发现自己名下已有两套房，无法享受税费减免政策。骆女士表示自己现实无房产，原来其名下的一套房产已被拆迁，申请予以注销。但经查询其还有一套房产且位置面积和被拆迁房屋相同且共有人是其父母，但与其实际房产父母不符，属于登记错误，要求注销。工作人员审核相关资料后，认为骆女士没能提供注销的有效佐证材料，不予受理。对此其情绪反应强烈。息县不动产登记中心负责人了解相关情况后，立刻亲自前往骆女士所在单位和其所在辖区派出所调查，经过多次商讨，判断该证和注销的证为同一房屋，应该是分散登记时登记失误造成的，于是安排工作人员特事特办，坚持以人为本，保障群众的合法权益，在不违法违规的前提下，为骆女士办理了注销手续。骆女士对不动产工作人员表示了深深的感激，并对息县不动产登记中心的服务大加赞赏。

息县不动产登记中心为积极化解历史遗留问题，让企业群众不再“办证难”，针对存在问题的手续建立了工作台账，认真梳理找准“症结”，并进行分类处置，特殊情况不能立即处置的也由专人跟踪处理。

同时，息县不动产登记中心还制作了“便民电话簿”，收集相关业务科室、有关单位的电话，制作成卡片提供给企业群众。在此基础上，他们还推行了线上线下结合、特殊群体上门服务、预约服务、延时受理、容缺受理等便企利民举措，精准服务，化解难题。受到企业群众好评。

息县不动产登记中心以群众需求为导向，以群众满意为标准，以群众利益为根本，不断提高服务质量和效率，为提升营商环境做出了积极贡献。