大象新闻·东方今报记者 张亮 通讯员 魏思平 胡志鹏

4月24日，罗山县供电公司制发《国网罗山县供电公司关于印发罗山县电力客户信用等级评价与分类管理办法（试行）的通知》，着力打造“信用+办电”创新模式，为信用良好电力客户提供更优供电服务。

罗山县供电公司全面建立电力客户信用档案，依托“信用中国（河南）”“信用能源”“信用罗山”等网站对社会公示，根据电力客户履行合同、电费缴纳等信用状况信息，以“一户一源”和“分析一户、评价一户、记录一户、负责一户”的原则，对电力客户的信用行为实施等级评价与分类管理，同步建立电力客户信用档案并动态完善更新。

与此同时，罗山县供电公司实施电力信用惩戒激励措施，不断健全事中信用分类监管、事后信用联合奖惩机制，建立电力客户信用等级评价与分类管理制度，倡导电力客户具备良好的用电行为和交费习惯，为信用良好客户开通“绿色通道”，保障信用良好客户享受客户经理上门服务、专人受理用电业务等供电服务。

在此基础上，该公司创新打造“信用+办电”模式，积极引导电力客户在办理用电业务时，主动签订信用承诺书，根据电力客户信用档案，为信用良好客户采取零证办电，实行客户经理上门服务负责制，精准对接客户用电需求，从报装申请、前期准备、技术咨询、现场指导、验收接电等多个环节实施全程服务，全过程跟进客户项目进展情况，迅速协调解决问题，持续提升客户电力获得感和满意度。