大象新闻·东方今报记者 张亮 通讯员 曾晶 刘玉蓉

“本期我们邀请到固始县城乡居民医疗保险的单主任和企业职工医疗保险的冯主任带大家一起畅聊医保，大家有任何关于医保的问题，都可以打到公屏上跟我们互动”。4月14日，固始县政务服务中心抖音直播第二期开播，本期就群众咨询率最高的热门话题医保报销进行了在线解答。

为更好地传递政务“好声音”，固始县政务服务中心打造“抖音+N”服务品牌，定期于每周五下午14：00准时开启政务抖音直播。政务抖音直播是政务“抖音+N”服务的一个延伸，通过抖音平台发布业务小视频来为大家普及业务、解答问题、预约服务的基础上，开通了政务直播，让政务服务更加多元化。利用互联网大数据让更多群众了解政务服务，搭建起与企业群众沟通交流、咨询答疑的新形式新渠道，架起与企业群众信息沟通桥梁，建立“直播现场解答、留言及时回复”的“直播+帮办”服务新模式。

固始政务服务中心政务直播间已开播两期，在线观看累计高达3万多人次, 现场解答群众留言问答300余条,群众私信咨询累计回复4000余条，“抖音+N”服务让群众有更多的途径获取帮助，在直播间、抖音小视频了解惠民政策、通过弹幕、后台及粉丝群留言的方式提出问题，由政务服务中心“帮代办”工作人员为其提供在线疑难问题解答及“帮代办”服务，真正实现群众所办事项与政务大厅“云分流”，让群众办事省心、省时、省力，受到广泛好评。

固始县政务服务中心抖音号自2022年8月份开通以来，已发布短视频128期，总关注量已达2.3万，点赞量超3.8万，总播放量300余万次，拥有超300人的粉丝大群。“您有所呼，我有所应”，通过抖音平台让政务服务飞入寻常百姓家，切实提升群众办事便利度，开启更便捷、更温暖的服务模式，打造固始政务“抖音+N”服务品牌，持续提高群众的获得感和幸福感，把“政务一点不远，服务就在眼前”变为现实。