大象新闻·东方今报记者 张亮 通讯员 刘志钦 曾晶 刘玉蓉/文图

近年来，固始县政务服务中心在服务经济建设、服务市场主体、服务高质量发展上始终坚持稳中求进促转型，以深化“放管服”改革、优化政务环境为主线，以“为群众办好事，让群众好办事”为宗旨，扎实推进政务服务“高效办成一件事”改革，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，为企业群众营造更加便捷高效的政务服务环境。

去繁从简“综窗改革”：“一窗通办”体验感更好了

2022年3月起，固始县市民之家推行政务服务标准化建设，建立“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的高效服务模式，实现“一窗受理、受审分离”，做到群众办事“一门、一窗、一次”办结。

市民之家将职能部门的政务服务事项集中到“综合窗口”统一受理，并在大厅内显著位置设置“办不成事”反映专窗“特事特办”、“全省通办”“跨省通办”“一件事一次办”“绿色通道”等特色服务窗口，满足个性办件需求，使企业和群众办事更高效。

从多处跑到进一门，找一窗，办多事，固始县政务服务中心最大程度实现企业群众办事“只进一扇门，最多跑一次”承诺，群众办事体验感更好了。

【综合窗口高效便捷】

帮办代办“绿色通道”：办事群众满意度更高了

“谢谢你们，我年纪大了，腿脚不方便，还担心要来回跑好几趟，没想到你们这么快就帮我把手续办好了，真让人感动！你们的服务太好了！”3月31日上午，家住柳树店乡的张老先生对政务服务中心的老年人帮办代办服务赞不绝口。

市民之家设立志愿者服务站、老年人服务专区，对有需要的群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务，包括开通绿色通道、特事特办、上门办等人性化服务，让来办事的群众感受到来自窗口规范工作与热情帮助的正能量，诠释了政务服务中心全心全意为人民服务的初衷，践行了“服务不缺位”的新时代“枫桥经验”，真正把工作做到群众心坎上。

【志愿服务暖心瞬间】

线上线下24小时政务：政务服务“不打烊”

线上24小时政务大厅“一网通办”。固始县积极引导企业、群众通过河南政务服务网办理相关业务，推动更多政务服务事项“一网通办”，网上办件量持续递增，更多群众的办事模式由线下转变为线上，真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。

线下24小时自助大厅“即来即办”。依托数字化、智能化政务服务设备，固始县打造“24小时不打烊”的政务自助服务大厅，可办理本地区不动产、市场监管、税务部门政务服务事项，有效弥补了非工作时间的政务服务盲点，提高了政务服务的便利化、智慧化水平，真正实现政务服务由“8小时”到全天候“不打烊”模式的转变。

【全天候“不打烊”自助政务服务大厅】

内优素质培训提能：窗口人员服务更优质了

基于政务服务高质量专业化发展的需求，固始县政务服务中心全面提升工作人员综合能力，定期邀请专业团队开展业务技能、政务礼仪、廉洁自律、职业道德等培训，通过不断提高工作人员的综合素质，着力打造一支思想好、素质高、作风硬、纪律严、业务精的服务团队。

【工作人员综合素质培训】

为高要求规范“全能”服务人员，提升履职效能，固始县政务服务中心建立健全五项制度，即首问负责制度、限时办结制度、容缺受理制度、一次性告知制度、预约服务制度。

日积跬步，终至千里。固始县政务服务中心将以更高标准、更大力度、更实举措，打造优化营商环境新高地，厚植高质量发展沃土，日益优化的营商环境，必将极大地激发市场活力，为固始县经济社会高质量发展注入蓬勃动力。