大象新闻·东方今报记者 张亮 通讯员 胡志鹏 赵臻

3月14日，在罗山县供电公司营业大厅，随着前来销户退费的吴先生手机上传来短信通知声，该用户现场成功销户并退费金额到账。此举标志着罗山县供电公司实现低压客户销户退费“零等待”。

日常生活中，部分低压电力客户在遇到房屋拆迁、搬家等情况时，需要到供电部门办理销户业务并申请退回原账户内存电费余额。在以往，传统电力销户和余额退费是两项业务，电力客户需先申请销户、拆卸电能表计，于次月根据电费金额使用抵扣情况，发起余额退费申请，经三级审批后，再经财务退费才能完成销户和退费流程。两项业务分别提供两次资料，从申请销户到退费到账，周期较长。

为解决销户退费过程繁、时限长的问题，罗山县供电公司将销户退费业务与其他办电业务同等重视，积极组织营销业务部门研讨制定落实相关措施，依托网上国网APP，将低压居民“电力销户”和“余额退费”两项业务整合，精简客户申请材料，最大限度减少线下交互环节，提供“退费至银行卡”“转存至其他电力账户”等多种余额处理方式，只需客户来现场一次“即时办结”，实现销户退费“零等待”，为电力客户带来极大便利。

下一步，罗山县供电公司将继续探索优化“销户+退费”新模式，不断创新服务方式、提升服务能效，进一步整合资源、减少环节、压缩时限，持续提升“获得电力”服务水平，进而满足人民群众美好生活用电需求。