大象新闻·东方今报记者 李光远 河南广电融媒体记者 甘双双 通讯员 李建华 彭雨环/文图

“太感谢您们了，为用户所想，为用户所急……”2月27日一大早，信阳市光山县马湾社区的陈先生便赶到光山县自来水总公司，亲手送上锦旗以表感激之情。

近日，该县自来水总公司依托智慧水务平台监测马湾社区陈先生近一月用水数据时，发现无用水情况，该平台系统立即指派所属第三网格网格员前往现场核查。经现场走访了解，该房子系陈先生租用，且水表是其立户安装，如今已退租。而陈先生附近的自建房还未通自来水且有用水需求，又不想丢弃租用房的户头和水表。为让用户快速获得用水，不浪费原有设施且节约用户成本，网格员立即通过手机APP上报维修信息，在短短的30分钟内，网格自来水修理工便通过平台指令到达服务位置，快速为陈先生进行自来水水表迁移施工。两个小时后，陈先生家就如愿通上了自来水。

此惠民举措，是该县自来水总公司在持续优化营商环境工作中，倾心为民、走心服务的真实体现。他们秉持“服务没有最好，只有更好”的发展理念，在近年来的优化营商环境中积极探索、勇于创新，精心打造“水务网格化”管理服务新模式，让数据“多跑路”，让群众“少跑腿”，真正做到急群众之所急，想群众之所想，让优化营商环境的举措更接地气、更入民心。

自实施网格化管理以来，该县自来水总公司通过网格员巡检发现消除各类自来水管网隐患24处，通过平台派单及时为客户提供供水维修服务等52件，均能达到维修总耗时不超过1小时，大大提升了自来水管网检修效率，增强了群众的满意度、幸福度。