大象新闻·东方今报记者 张亮 通讯员 戎璇/文图

 “我刚打了电话没两天，事情就解决好了，以后有问题就拨打12345。”2月24日，固始县谢先生通过固始县政务服务便民热线电话12345，解决了自己的烦心事，成为热线的受益者。

据了解，谢先生是固始县蓼城大道根亲名都小区住户，2020年8月买房并缴纳维修基金，多次与开发商协商，至今仍未开具发票。接到谢先生反映问题后，热线中心立即将该问题向相关部门进行了详细交办，固始县住建部门工作人员积极同开发商对接，调查核实后快速解决了谢先生缴纳维修基金相关问题。事后，谢先生主动打来了电话，表示对处理结果十分满意，对热线中心高效服务表示真诚的感谢。

诸如此类问题还有很多，例如固始县张先生购买书香苑四期房屋后向开发商缴纳契税，后续未开具发票问题。在其拨打热线电话后，热线中心迅速组织税务局对其反映问题进行核实处理。回访时，张先生表示，开发商已经将契税上交税务局，并已经取得契税完税证明。据了解，2023年以来，固始县政务服务便民热线中心已协助解决群众反映契税发票问题20余件。

“12345，有事找政府。”如今在固始县，遇到困难疑惑，群众再也不会手足无措，只要拿起电话拨打热线电话就可以得到服务与帮助。过去，“号难记、事难办、服务差、没结果”。一个部门一条热线，老百姓弄不清相关部门的具体职能，遇到实际问题想打电话解决却一头雾水。“街道垃圾堆怎么处理？”“小区野狗影响居民出行安全找谁管？”这些让群众头疼犯难的事，如今一个电话即可得到解决，真正实现了“一条热线解难题”。越来越多的群众对“12345”从陌生到熟悉，从质疑到信赖，热线电话逐渐成为当地群众交口称赞的亲民热线、服务热线。