河南广电·大象新闻记者  卢家民  冯晓玉 通讯员  王茜 赵少帆 翟建旭/文图

“回复，台区异常已经处理完毕，信息已经归档。”5月16日，国网新乡供电公司营销人员李帅从接收到预警工单信息，到故障点处理完毕，仅用时2个小时，这是基于集约管控平台提升服务质效的工作缩影。

当前，新乡供电公司“数字化”供电所的建设，让服务有“数”支撑，用“智”运维，充分依托集约管控平台，对内推动了基层供电所减负赋能、提质增效和提高指标管控水平，对外实现了供电所“先”感知、“先”响应、“先”服务的客户无感知的服务，切实有效地提升基层供电所的服务效率和客户的满意度。

新乡供电公司积极践行“马上办理，马路办公”工作机制，认真贯彻落实上级“数字化转型”工作部署，以赋能、减负、创新、提效为目标，利用集约管控平台推出的可视化监控大屏、供电所平台及数字化晨会等功能，进行集约管理，可实时对供电所核心业务、关键指标进行监控，精确到用户分类、台区编号、计量点标号等数据信息，实现台区线损、设备运维情况和客户诉求完成情况数据可视化。

同时，运用大数据和人工智能技术，结合系统派单信息、用户描述等内容，快速研判故障，自动生成抢修建议单和车辆、安全工器具、行为记录仪等物资配置清单，利用4G对讲机实现位置信息回传和工单精准派发。通过各项数据对比、分析，抓住工作重点，合理安排台区经理工作任务，并依托业务流程监控中预警信息，通过“豫电助手APP”推送工单信息，及时赶往现场进行消缺处理。

“集约管控平台为台区基层管理人员提供了精准服务，在日常运维、线损管理上，提供了重要数据支撑，使供电所的日常管理变得更加智能化，大大解决了问题处理的时效性。”该公司原南供电所负责人刘学彦说道。

新乡供电公司始终坚持“网格化管理、智能化应用、信息化驱动、透明化管控”的要求，进行各项业务数字化、透明化、流程化、痕迹化管控。今年以来，该公司共计完成业务流程监控工单7789件，预警及时处理率由2022年的32.36%提升至86.85%，实现了服务质效双提升。

编辑：陈培闯