大象新闻记者 冯晓玉 通讯员 张琳 王启超

“工作人员在接到工单任务后，通过刷脸进入无感库房领取工器具。出库时，门口这台机器会自动感应拿走的工器具并进行抓拍取证，把记录工作从线下转到线上，非常的方便......”4月10日，国网卫辉市供电公司卫南中心供电所主任任强在介绍中心供电所数字化后工作流程的变化时这样说道。

为深化国网公司“全能型”供电所建设，国网卫辉市供电公司整合城区供电部、孙杏村、柳庄供电所核心资源成立了卫南中心供电所，供电面积165平方公里，现管理10千伏线路44条，服务60个行政村（居委会）、6.3万客户。

成立两年来，卫南中心供电所紧跟“数字化转型”的时代要求，打造供电服务指挥微中心、应急抢修指挥微中心、安全督查微中心组成的核心业务综合管控微中心，让服务有“数”支撑、用“智”运维，有效提升了基层供电所服务效率和客户满意度，并先后取得“国网公司五星级乡镇供电所”、“河南省电力公司标杆供电所”和“省公司企业文化建设示范点”等殊荣。

供电服务指挥微中心

卫南中心供电所依托集约管控平台，成立了供电服务指挥微中心，建立起“营配合一、末端融合”的多专业协同运营机制，实现了现场工作可视化、可量化、可考核、可追溯。每天利用晨会时间，掌握全员考勤情况、总结昨日工作、安排当日待办。会后，根据晨会工作安排，派发采集补抄自主工单到台区经理豫电助手上，台区经理接收工单后，领取行为记录仪，携带多业务融合终端和营销背夹，与网格小组人员赶赴作业现场，综合值班岗利用4G对讲机实时掌握现场工作进度，工作完成后通过豫电助手将现场情况、处理结果上传至集约管控平台，综合值班岗根据上报结果对本次工作进行评价，自主工单的质和量，与供电所员工月度绩效、评优评先直接挂钩，实现对各类业务“发起—监控—评价—归档”的全流程管控，提升了卫南中心供电所的配网运营效率和服务水平。

应急抢修指挥微中心

卫南中心供电所依托4G可视化对讲平台，在全省首家建立了应急抢修指挥微中心。通过该微中心，提高了客户报修、抢修反应速度，便利了工作沟通，更能实时查看现场工作情况，实现现场可视、路径可循、流程可控，切实做到了闭环管理。强化诉求处置过程风险管控，严格落实“两告知一报告”要求。接到派发工单后，第一时间告知客户已安排人员赴现场处理;任务完成后，及时告知客户问题性质、处理结果及今后整改安排;通过供电服务指挥平台报告诉求问题解决情况和客户感受，并提供相关佐证材料。对客户满意度低的，跟踪督导问题彻底解决。持续加强供电网格服务电话应用，切实做到故障报修类工单90分钟内、供电质量意见类工单2小时内、业务申请等其他类工单24小时内，客户经理通过网格工作号主动联系客户，快速解决客户诉求，提升客户满意度。

当值班人员接到线路障碍通知后，通过4G可视化抢修平台指派就近人员对线路进行巡视，根据视频连线上报的故障信息，由指挥中心分析情况，派出自主工单。线路长用豫电助手接收工单后，按照推荐物料包，到无感库房领取物料。通过人脸识别后，进入库房领取对应物料，自动生成领用记录，及时前往现场进行处理并反馈结果。

安全督查微中心

为加强现场作业安全管控，分层分级开展监督管控，成立了安全督查微中心，对自主实施的消缺抢修、装表接电等“小、散、临”作业现场进行全过程管控。安全督查微中心值班人员通过布控球远程监督，派发工单，督查人员接收工单后，到作业现场实地查看，随时与值班人员沟通反馈现场作业情况，进行双重监督。严格落实“四个管住”，确保“两个不出事”，全部纳入安全风险管控平台，实现了现场作业安全的全过程管控。